Consumo
Adiós a las llamadas comerciales: estas son las 3 nuevas medidas para acabar contra el spam telefónico
La legislación obligará a bloquear números manipulados y restringirá las llamadas comerciales a numeraciones 800/900, aunque expertos advierten que las medidas son insuficientes
Publicado el 24/02/2025 a las 07:51
El Gobierno español ha aprobado una nueva normativa para combatir el spam telefónico que introduce restricciones significativas a las llamadas comerciales no deseadas. La medida, que entrará en vigor gradualmente durante los próximos 12 meses, obligará a los operadores a bloquear llamadas con identificadores manipulados y limitará las comunicaciones comerciales a números gratuitos 800 y 900.
Esta regulación surge como respuesta al creciente problema de las llamadas comerciales no solicitadas, que en los últimos años se han convertido en un canal frecuente para estafas y contrataciones fraudulentas. Según datos de la Agencia Española de Protección de Datos, las denuncias por comunicaciones comerciales no deseadas aumentaron un 40% durante 2023.
Principales medidas de la nueva normativa
Entre las medidas más destacadas, los operadores deberán bloquear automáticamente las llamadas que utilicen numeraciones no atribuidas o que, procediendo del extranjero, presenten números nacionales. Además, se prohibirá el uso de números móviles para servicios de atención al cliente y llamadas comerciales, que deberán realizarse exclusivamente a través de líneas gratuitas 800 y 900.
Para los SMS comerciales, se implementará un sistema de registro previo de "alias" que impedirá la suplantación de identidad de empresas legítimas. Las compañías deberán registrar oficialmente sus identificadores antes de poder utilizarlos en comunicaciones comerciales.
Impacto en el sector energético
El sector energético ha sido identificado como uno de los más problemáticos en cuanto a prácticas comerciales agresivas. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha documentado 122 reclamaciones contra una única empresa de consultoría energética por llamadas no deseadas y prácticas irregulares en la contratación telefónica.
Preguntas frecuentes sobre la nueva normativa
- ¿Cuándo entrarán en vigor las nuevas medidas? Las disposiciones más relevantes se implementarán de forma escalonada durante los 12 meses posteriores a su publicación en el BOE.
- ¿Qué ocurre si una empresa incumple la normativa? La regulación actual no especifica un régimen sancionador concreto, lo que podría limitar su efectividad práctica.
- ¿Cómo afecta a las empresas legítimas? Deberán adaptar sus sistemas de comunicación comercial para utilizar exclusivamente números 800/900 y registrar sus identificadores SMS.
Desafíos pendientes en la protección al consumidor
A pesar de las nuevas medidas, persisten importantes retos en la protección del consumidor frente al spam telefónico. La posibilidad de que organizaciones fraudulentas utilicen números legítimos de terceros para realizar llamadas plantea nuevos riesgos de suplantación de identidad. Además, la ausencia de un sistema de identificación obligatoria de las empresas que realizan llamadas comerciales dificulta la presentación de denuncias por parte de los consumidores afectados.
Más noticias de Consumo
