Consumo
¿Por qué nos piden el código postal en el supermercado o en las tiendas? ¿Podemos negarnos a darlo?
A veces, la solicitud se justifica plenamente en beneficio del consumidor
Publicado el 21/02/2025 a las 08:32
Probablemente ha experimentado esta situación: acude a pagar en una popular tienda de muebles y le solicitan su código postal antes de completar la transacción. Esta petición, que ya no sorprende a multitud de clientes, ha sido adoptada por numerosas cadenas comerciales en España y tiene diferentes motivaciones, algunas más justificadas que otras.
Tradicionalmente, la solicitud del código postal tiene como objetivo la recopilación de datos demográficos para realizar estudios de mercado. Las empresas analizan a qué barrios o regiones pertenecen sus clientes principales para evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias y determinar el comportamiento de compra en función de la localización geográfica.
¿POR QUÉ ES RELEVANTE EL CÓDIGO POSTAL EN EL COMERCIO?
Conocer la procedencia de su clientela permite a las multinacionales tomar decisiones vitales, como si existe una demanda sólida de sus productos en áreas cercanas o si una posible nueva tienda sería rentable a corto plazo. Además, los códigos postales, al asociarse con los tickets de compra, permiten identificar productos más populares en ciertas áreas, optimizando así el inventario y evitando escasez o exceso de stock.
A veces, la solicitud se justifica plenamente en beneficio del consumidor, por ejemplo, para registrarse en programas de fidelización o al requerir servicios como el envío a domicilio. Esto asegura que el cliente reside en la zona de reparto establecida por la empresa.
¿ES OBLIGATORIO PROPORCIONAR EL CÓDIGO POSTAL?
Hay ocasiones en las que el requerimiento del código postal es parte de una medida de seguridad para prevenir fraudes. Algunas tiendas utilizan dispositivos que verifican que los datos de la tarjeta de crédito coinciden con la dirección asociada, impidiendo transacciones no autorizadas. Sin embargo, proporcionar el código postal no es obligatorio. Los comercios deben garantizar la protección de su privacidad, lo que implica mantener sus datos almacenados de forma segura y anonimizada, además de no compartirlos sin su consentimiento expreso.
RECOMENDACIONES Y ALERTAS DE LOS EXPERTOS
En redes sociales, María Aperador, criminóloga y experta en ciberseguridad, recomienda, "Yo me aprendí un código postal de Extremadura y siempre doy el mismo. La protección y la privacidad de cada uno empieza en pequeños detalles como este". La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) también ha levantado la voz alertando de la recepción de publicidad personalizada y recomendando no proporcionar esta información a menos que sea estrictamente necesario.
Por último, la asociación de consumidores FACUA destaca los derechos adquiridos por los usuarios para acceder, modificar y oponerse al uso de sus datos personales. Aconsejan solicitar aclaraciones si la tienda no es transparente con el uso de la información, y sugieren reclamar ante las autoridades de protección de datos en caso de evasivas.
PREFERENCIAS DE COMPRAS EN ESPAÑA
El Estudio de Consumo España 2024 del Observatorio Cetelem revela que el 43% de los españoles sigue prefiriendo las tiendas físicas, especialmente las grandes cadenas de distribución, mientras que un 32% opta por las compras online y un 25% frecuenta comercios de barrio. La proximidad es el motivo principal para elegir tiendas de barrio (52%), y el precio para las cadenas (51%). A pesar de todo, sectores como mobiliario y tecnología tienen en Internet su principal fuente de ingresos.
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