¿Es legal cobrar por gastos de gestión si compro online entradas para conciertos?

La normativa en España establece que los gastos de gestión deben ser claros, proporcionados y detallados.

Actualizado el 05/11/2024 a las 09:54

Pocas cosas dan más rabia. Te mentalizas con que la entrada para ese concierto cuestan lo que dice la página web y resulta que acabas pagando un pico más por "los gastos de gestión". Y tú te preguntas con toda razón ¿Gastos de gestión? Si me las he gestionado yo, las he conseguido con el internet que pago yo y las he impreso con mi dinero. ¿Qué habéis gestionado vosotros, malditos? Pero da igual porque los tienes que pagar. Lo dice la ley.

Más de 30 años pagándolos

El cobro de gastos de gestión en la venta de entradas para eventos en España comenzó a popularizarse con el crecimiento de las ventas en línea a finales de la década de 1990 y principios de los 2000. Con la digitalización y la entrada de plataformas especializadas en la venta de entradas, como Ticketmaster, las empresas empezaron a añadir cargos adicionales, argumentando que estos gastos cubrían los costes de mantenimiento y operación de las plataformas digitales.

En un inicio, estos cargos variaban ampliamente y carecían de regulación clara, lo que llevó a muchas quejas de consumidores y a una mayor atención de las autoridades. Fue en años posteriores, y especialmente en la última década, cuando el marco regulador se fue fortaleciendo para proteger al consumidor, exigiendo transparencia en estos cargos y limitando que los gastos de gestión excedieran ciertos parámetros. Hoy en día, la normativa en España establece que los gastos de gestión deben ser claros, proporcionados y detallados para que el consumidor conozca lo que está pagando en cada concepto. Los precios dinámicos de las entradas son otras de las novedades que van implementando las empresas.

Requisitos que deben cumplir los gastos de gestión

Referirse exclusivamente a servicios que recibe el consumidor final. No se pueden trasladar al cliente costes que corresponden únicamente a la empresa promotora del evento.
Estar incluidos en el precio final mostrado al consumidor, junto con los impuestos aplicables, y deben desglosarse claramente para que el comprador conozca el coste de cada servicio. Si estos costes no se reflejan correctamente, el consumidor no está obligado a abonarlos.
Ser una cantidad fija que no varíe en función del precio de la entrada ni representen un porcentaje sobre el precio base, salvo que dicha diferencia esté justificada por servicios adicionales ofrecidos al consumidor.
No superar los costes adicionales que pagaría el consumidor al adquirir las entradas de forma presencial, a menos que la diferencia se deba a servicios adicionales proporcionados al comprador.
No aplicarse por acciones que recaen sobre el consumidor, como la impresión de la entrada o su recepción y almacenamiento en un dispositivo móvil.

En cualquier caso es importante seguir los consejos de la policía para que no te timen al comprar entradas por Internet. Ese melón lo dejamos para otro día.