Asociación de Consumidores Irache
Soy de Baztan y sufrí un corte de teléfono e Internet en junio, ¿tengo derecho a una compensación y qué puedo hacer para reclamar?
Esa compensación se traduce en una rebaja en las siguientes facturas
Publicado el 24/06/2025 a las 05:00
El pasado sábado 14 de junio más de quinientos clientes de Movistar y otras compañías que usan su infraestructura en la zona del Baztán se quedaron sin conexión a internet ni acceso a televisión. Vecinos de la zona de los Pirineos denunciaron también falta de cobertura de telefonía e internet desde el viernes 13. Todos ellos pueden reclamar y pedir una compensación por esos fallos en el servicio, recuerda la Asociación de Consumidores de Navarra Irache en su página web.
Según la asociación, la legislación establece que en estos casos los consumidores tienen derecho a que se les devuelva el importe de la cuota de abono que pagan por el servicio de forma prorrateada por el tiempo en que han sufrido la interrupción de ese servicio. Así, la cantidad que perciban será la que resulte mayor de entre las dos siguientes:
- El promedio del importe facturado por los servicios afectados durante los tres últimos meses prorrateado por el tiempo que duró la interrupción.
- Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo que duró la interrupción.
Además, se pueden solicitar otras compensaciones por daños añadidos que haya podido causar esa interrupción de los servicios, siempre que se puedan certificar.
Por todo ello, la asociación recomienda a los afectados que busquen asesoramiento cuanto antes, que comuniquen en corte del servicio y los perjuicios provocados, y que reclamen a su compañía una compensación. Esta debería verse reflejada en las siguientes facturas en forma de rebaja.
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