Asociación de Consumidores Irache
¿Cuántos años de garantía tiene un producto en general? Consumidores Irache lo aclara
La garantía mínima se divide a su vez en distintos plazos que determinan quién debe responsabilizarse de la reparación del producto en caso de desperfecto
Publicado el 10/06/2025 a las 05:00
Cuando compramos un producto, sobre todo si su valor es elevado, solemos guardar el ticket de compra por si es necesario reclamar debido a un error. Pero seguro que en alguna ocasión han rechazado tu reclamación alegando que el desperfecto se debe al mal uso que tú le has dado el producto. ¿Es esto legal?
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache explica en su página web que desde enero de 2022 “todos los bienes de consumo que compramos en España cuentan con tres años de garantía”. Dentro de esos tres años, no obstante, hay que tener en cuenta varios plazos. Durante los dos primeros años posteriores a la compra, se presupone que cualquier defecto del producto ya existía en el momento de la compra y que, por tanto, responsabilidad del vendedor. De esta forma, si el vendedor no quiere hacerse cargo de la reparación, será él quien tenga que demostrar que el defecto surgido no existía en el momento de la venta. Una vez pasados esos dos años, durante el año sobrante de garantía, será el consumidor quien tendrá que demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra.
En el caso de que el vendedor repare un producto en garantía, deberá responder durante un año de cualquier problema que surja a raíz del arreglo. Por ello, en el momento de la reparación, deberá entregar al cliente un documento donde consten la fecha y el motivo de la entrega, así como la fecha de devolución del producto y la reparación que se le ha efectuado.
Por otro lado, hay marcas o establecimientos que ofrecen un plazo de garantía mayor que el establecido por ley. Suele tratarse de una estrategia comercial, por lo que va sujeta a unas condiciones determinadas que pueden suponer pagar un extra, hacer revisiones del producto en los establecimientos del fabricante, etc. Sean cuales sean esas condiciones, Consumidores Irache asegura que ninguna garantía añadida elimina los derechos que los consumidores poseen por normativa.
¿QUÉ OCURRE CON LOS PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO?
En los productos de segunda mano también existe el derecho a garantía, pero los plazos pueden cambiar. Según Consumidores Irache, en principio los plazos son los mismos, pero vendedor y consumidor pueden acordar de antemano una reducción del tiempo de garantía. En cualquier caso, el plazo mínimo tanto de la garantía total como del tiempo para presuponer que el defecto proviene de la venta, es un año.
Estas condiciones deben constar en el contrato. De lo contrario, los plazos de garantía serán idénticos a los de un producto nuevo. Todo ello, tanto en productos nuevos como de segunda mano, se aplica en las compras a establecimientos y empresas. Sin embargo, si la venta es con un particular, se regirá por el Código Civil.
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