Asociación de Consumidores Irache
Consumidores Irache lo confirma: ¿pueden cobrarte por emitir una factura en papel?
El envío de facturas electrónicas requiere consentimiento por parte del consumidor
Publicado el 25/03/2025 a las 05:00
“¿Quiere copia?” es una de las preguntas más repetidas cada vez que realizamos una compra de cualquier tipo. Muchas personas responden afirmativamente para comprobar que el importe que le han cobrado se corresponde con lo que ha adquirido, pero otras lo dejan pasar si el comercio insiste en que debe ser una factura en formato electrónico.
La web de Consumidores Irache indica que todos “los consumidores y usuarios tienen derecho a recibir la factura en papel y este derecho no puede estar condicionado al pago de cantidad económica alguna”. El problema en ocasiones viene por la insistencia de algunas empresas por digitalizar sus gestiones, entre ellas las facturas. Estas empresas “premian” de alguna manera a aquellos clientes que aceptan recibir facturas electrónicas, por ejemplo, con acumulación de puntos que finalmente se traduzcan en un descuento en el recibo mensual. Esto es legal, asegura Consumidores Irache, siempre que se haya informado al consumidor y este haya dado su consentimiento expreso. Además, si el consumidor quiere revocar su consentimiento lo puede hacer en cualquier momento y sin complicaciones.
Sin embargo, existen casos en los que las empresas envían facturas electrónicas sin haber informado al consumidor, por lo que este quizá no consulte su correo y no tenga constancia de ninguna de sus facturas. En otros casos, se trata de personas que no se manejan con soltura con la tecnología y no saben cómo entrar o navegar en la página web de la empresa en la que se supone que pueden consultar esos recibos.
Por todo ello, es esencial que los consumidores conozcan su derecho a recibir facturas en papel sin cargos extra y que si lleva tiempo sin recibir en su domicilio facturas de servicios como la luz, el gas o la telefonía, se asesore para confirmar que puede solicitarlas en papel, recomienda Consumidores Irache.
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