Los supermercados mejor y peor valorados, según la OCU
La encuesta de satisfacción se ha realizado entre más de 5.600 socios sobre establecimientos físicos y 'on line'
Publicado el 08/03/2022 a las 11:47
El horario de apertura y la disponibilidad de productos son dos de los factores que ha analizado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para descubrir cuales son los mejores y los peores supermercados. Bueno, en esta ocasión han sido los usuarios quienes lo han decidido al rellenar una encuesta elaborada por esta organización que ya ha sacado ránquines como las dos neveras que menos electricidad consumen, los tres mejores lavavajillas y la mejor sartén barata, entre muchos otros.
Los mejor valorados son los regionales Esclat, Bon Preu y BonÀrea, seguidos de las cadenas nacionales Hipercor y El Corte Inglés. Las peor puntuadas, en cambio, son La Plaza de Día, Condis y Spar.
El informe, que se ha publicado este lunes, señala que la satisfacción de los consumidores es en general buena, sobre todo en aspectos como el horario de apertura y la disponibilidad de productos, pero hay grandes diferencias cuando se valoran las ofertas, la variedad de marcas o la calidad de los alimentos frescos.
Como se puede ver en la tabla el ranking lo liderado la empresa Esclat, que logra 84 puntos, seguido por Bon Preu (83), BonÁrea (79), Hipercor (79), El Corte Inglés, Hiper Usera, Aldi, Supercor y Consum, todos con una valoración de 78 puntos, mientras que cierran el 'top-10', los hipermercados de Alcampo, Lidl, Froiz y Gadis, con 76 puntos.
Por su parte, Mercadona logra una valoración de 75 puntos, al igual que los hipermercados de Eroski y Ahorramas, mientras que los hipermercados de Carrefour alcanza los 73 puntos.
De esta forma, La Plaza de Dia (hay uno en el Casco Antiguo de Pamplona) ocupa la última posición con una puntuación de 69 puntos, junto a Condis, Spar, Dia Market/Dia Maxi, Carrefour Market y los Eroski Center y City, todos con 71 puntos, que son los menos valorados por los encuestados, sin que por ello su valoración sea mala, ha precisado la organización de consumidores.
Otros datos que ha reflejado la encuesta son que seis de cada diez encuestados va a hacer la compra en coche, y que los lácteos, los productos de limpieza e higiene y alimentación general (aceites, pasta, arroz, conservas...), además de bebidas, es lo que más van a comprar los consumidores en este tipo de establecimientos.
En cuanto a alimentos frescos, el 70% de los participantes de la encuesta compra la fruta y las verduras en súpers, pero solo un 50% van allí a por la carne y el pescado.
SUPERMERCADOS ONLINE
Consum es el rey de la compra online.Con mejores notas que sus establecimientos de calle, Hipercor y Gadis.
La puntualidad y la exactitud en las entregas es donde más puntos han conseguido los supermercados online valorados. La facilidad para navegar y encontrar productos cosechan notas más modestas, lo mismo que el plazo de entrega. Ahí es donde más falla el servicio en general.
La satisfacción con los precios, el apartado que más condiciona la elección del supermercado, la lideran BonÀrea y Lidl, frente a la menor satisfacción de los clientes de Condis y supermercados BM.
Respecto a los descuentos, los más satisfechos son los usuarios de los hipermercados Carrefour y E. Leclerc, mientras que los que menos son los de Mercadona.
Otro apartado de la encuesta que registra grandes diferencias entre cadenas es el del tiempo de espera en cajas. Aquí los supermercados que más satisfacen a sus clientes son Esclat e Hiper Usera, frente a la insatisfacción de quienes compran en Lidl, Hiperdino, Supersol y La Plaza de Dia por el tiempo de espera a la hora de pagar.
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