Asociación de Comercio y Hostelería Latxan
Arantza Rupérez Zapote (Agencia de viajes Divertis): "No es vender lo que tú quieres, sino lo que quiere el cliente"
El establecimiento no se conforma con preparar destinos, también hace actividades ligadas a la cultura
Publicado el 15/06/2025 a las 05:00
“Puede parecer algo muy obvio, pero una forma de mantenerse es tratar al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, explica Arantza Rupérez Zapote, al frente de la agencia de viajes Divertis, en la avenida de Villava 51 A de la Txantrea. “Comencé en 2007. Soy de Berriozar pero me vine a vivir a la Txantrea porque me enamoré del barrio. Y a la hora de abrir, no se me ocurrió otro sitio”, dice sobre un establecimiento que no se limita a destinos de viajes, también organiza actividades culturales como cenas de misterio en enclaves como casas palaciegas. “Yo es que soy muy inquieta, he hecho teatro. Así que pensé en ofrecer algo diferente, como estas citas culinarias que procuramos tengan una base histórica”.
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Arantza dice que para ella el mayor éxito es que conserva los clientes que llegaron en aquel primer año de apertura. “Aquí, cono se hace en mucho del comercio de cercanía, practicamos el trabajo a medida. No es vender lo que quieres, sino lo que el cliente necesita. Hay gente con bajo presupuesto, otros con mucho, quien quiere un destino exótico o simplemente descansar. Y para eso hay que escuchar y escuchar a la persona que entra por la puerta. Esta forma de trabajar es muy propia de las tiendas de toda la vida. Aunque no conozcas a la persona, le tratas con familiaridad, empatizas con lo que busca y le das el mejor servicio”, explica Arantza, que define el comercio de la Txantrea como “muy vivo”. “A la gente del barrio le ves haciendo la compra en las tiendas de aquí. Luego está la hostelería, que ha ganado el terreno al comercio porque se han cerrado establecimientos”.
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En cuanto a la asociación, Arantza dice que valora sobre todo las relaciones que se establecen entre los comercios - "sin un espacio común y con los mismos horarios, no coincidiríamos”- y las campañas de dinamización para recordar la oferta local.
