Lleva más de tres décadas con el estanco y la tienda de regalos, ¿cómo imagina el futuro de sus comercios?

 Lo que me agobia es poder aguantar. Me quedan unos diez años para jubilarme y no sé si podré seguir este ritmo tan frenético. Abrimos a las 7.30 de la mañana el estanco y me voy a casa a las dos y media o tres de la tarde. Vuelvo a las cinco y regreso a las diez o más. Cierro, pero tengo que hacer pedidos, marcar género… 

¿Usted es la última?

 Sí. Mis hijos, si no cambian de opinión, no van a seguir. Me encantaría venderlas o traspasarlas, pero está complicado. 

Entonces, con usted se pone fin a cuatro generaciones.

 ¿Me da pena? Sí, pero tampoco hago un drama. Un negocio hoy es muy complicado. Yo no me arrepiento porque he conocido a mis mejores amigos como consecuencia de mi trabajo y me permite formar parte de una comunidad, pero lo que quiero es ver a mis hijos felices. Al final, pienso más en el día a día, en que no puedo parar… 

Alguna vez se habrá puesto enferma. 

¿Mala? Cuando cojo vacaciones me paso los tres primeros días en la cama. Me suelo coger doce o trece días de vacaciones en julio. Y este año la primera semana estuve trabajando media jornada. La segunda me fui al pueblo de Asturias de mi padre, muy tranquilo y donde recargo pilas. Desde entonces, no he librado ni un sábado. Yo creo que el estrés me mantiene y que tengo interiorizado que no me puedo poner enferma y no me pongo.

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 ¿Cuál es la mayor dificultad que ve al relevo generacional?

 Que la gente joven busca un trabajo o donde haya equilibrio entre el esfuerzo, el tiempo libre y el sueldo. Un comercio no te asegura tener un sueldo fijo todos los meses. El relevo es uno de los mayores retos que tenemos. Hay comercios viables que se cierran y es una pena. Colaboramos con Navarra Emprende, donde unimos a personas que quieren traspasar con quienes personas interesadas en coger esos negocios. Y colaboramos con el proyecto Lekuko del ayuntamiento de Pamplona. Sí que se están produciendo traspasos, pero menos de los que nos gustaría.

 La nueva Ley Foral del Comercio acaba la exposición pública. ¿Sienten que los políticos atienden sus peticiones?

 En este momento nos sentimos escuchados, apoyados. A veces no es tanto un partido como las personas. Ahora confiamos en que la nueva ley, que esperamos se apruebe antes de fin de año, dé soluciones concretas. Tiene en cuenta el envejecimiento de la población, que no va a poder desplazarse para realizar compras. Otro pilar de la ley es regular los locales vacíos y los traspasos y otro la sostenibilidad. La ley, además, persigue que todas las implantaciones comerciales se hagan dentro de la trama urbana, no en la periferia.

 Luego habrá que dotar de financiación las medidas... 

Sí , siempre hay planes, con ayudas. Lo importante es tomar medidas que no sean cortoplacistas, que piensen en el futuro. También los comerciantes tenemos que tener paciencia , aunque la gente se agota porque sus realidades diarias son duras.

 En un ranking de esa realidades duras, ¿cuál  sería el mayor problema? 

Lo complicada que es la gestión. Antes valía con una caja registradora. Ahora necesitas un informático y un gestor. Yo, con cuatro empleados, tengo que hacer un protocolo de acoso, de prevención de riesgos laborales, de protección de datos...Luego, abrir un negocio te cuesta año y medio. Pedimos la ventanilla única, que se agilicen los trámites en ayuntamientos y en otras instancias. Queremos que haya autobuses y trenes entre pueblos porque mucha gente de pueblo no quiere ir a Pamplona, pero con eso de hacer peatonales calles se han perdido plazas de aparcar.

 ¿La atención personalizada es suficiente para resistir frente a internet? 

Es fundamental el trato con el cliente, es nuestra diferenciación, que tenga una experiencia de compra distinta. Una tienda es mucho más que un comercio. Es un punto donde la gente acude también a relacionarse. Casi todos los días viene gente para hablar con la cosa de comprar algo y , a veces, es por soledad. Desde Cruz Roja nos dicen que si detectamos a personas con problemas que avisemos. El comercio también es seguridad en las calles...