Ya no basta con depositar el carné de identidad en el mostrador al llegar al hotel. Desde el pasado 2 de diciembre el viajero está obligado a dar más de 40 datos . En la recepción, o en una agencia de viajes o en una empresa de alquiler de coches, hay que comunicar, entre otros, el número de la cuenta bancaria, el número de tarjeta, el correo electrónico y el teléfono móvil, así como detallar qué grado de parentesco se tiene si se viaja con un menor de edad. Dos semanas de aplicación del nuevo registro de viajeros han bastado para que los hoteleros navarros y las agencias de viajes confirmen el rechazo que ya avanzaban antes de su entrada en vigor. El nuevo registro de viajeros no gusta al conjunto del sector hotelero y de agencias de viajes de Navarra. Argumentan que los datos exigidos “son una intromisión ilegítima contra el derecho al honor”. Además, critican que recabar los datos ralentiza la operativa en el proceso de registro (chek-in). Les exige más tiempo y personal (sobre todo en casos de grupos) así como un gasto en equipos informáticos.

La oposición del sector en Navarra es rotunda. El nuevo registro ha tenido su prueba de fuego durante el pasado puente foral. “Nos supone una gran incomodad, una mayor carga de trabajo y nos ralentiza toda la operativa”, afirma el presidente de la Asociación de Hoteles de Pamplona, Gorka Berraondo.

“LA POLICÍA, EN LA CALLE, NO PUEDE PEDIR ESOS DATOS"

El directivo explica que hay viajeros que deben dar los datos por duplicado. Por ejemplo, primero a un operador como una agencia de viajes y luego, en el hotel. “Hay una duplicidad y eso supone un riesgo de inconsistencias y fugas que pueden propiciar un uso fraudulento de datos como el de una tarjeta de crédito. En esos casos, creo que el Gobierno podría llegar a tener una responsabilidad subsidiaria”, detalla Berraondo.

En palabras de la gerente de la Asociación de Empresas de Hostelería de Navarra (AEHN), Nacho Calvo, estos primeros días están siendo “complicados”. “Hemos pasado de pedir 14 a 41 datos. Y algunos muy sensibles. Tanto que si te para la policía por la calle no te los puede pedir, pero nosotros tenemos que pedirlos a los clientes . Es paradójico”, detalla.

La puesta en marcha, indica Calvo, ha acarreado problemas. “Qué haces si alguien te miente descaradamente. ¿Llamas a la policía? No todo el mundo entiende tanta petición de datos. También ha habido problemas con la plataforma a la que hay que enviar los datos, porque apellidos con signos no contemplados en castellano daban como no rellenados, cuando no era así”.

Pero, al margen de la operativa, que según Calvo “no es baladí”, al sector le indigna que la exigencia de más datos, impulsada por el Ministerio de Interior en aras de mayor seguridad ciudadana, se centre exclusivamente en los establecimientos legales. “Si el objetivo es la seguridad, en Madrid el 97% de los apartamentos turísticos son ilegales. Ellos, y las miles de personas que se alojan, no van a cumplir. Aquí, la carga es para los de siempre, para los que cumplen".

La asociación navarra AEHN, que entre sus socios incluye también campings y agencias de viajes, se ha sumado a la iniciativa de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) para llevar el  nuevo registro ante los tribunales.

EL REGISTRO SE LLEVARÁ A LOS TRIBUNALES 

CEHAT ya ha anunciado que defenderá “ tanto los derechos de las empresas como de los clientes”. Un punto crítico para Nacho Calvo está relacionado con la obligación de proteger los datos de los viajeros. “Supongamos una casa rural pequeña. Su sistema informático no va a gozar de una gran nivel de protección. Si el Gobierno de España y sus instituciones están sufriendo ciberataques, ¿cómo no los vamos a tener nosotros si los delincuentes saben que tenemos ese tipo de datos tan comprometidos? Vamos a ser objeto de ciberataques, seguro”, comenta el representante de la asociación, que también critica que en España se aumente el número de datos que se solicita a un viajero “mientras que en Alemania e Italia se están reduciendo”.

“HAY CLIENTES QUE, CON TANTO DATO, SE ENFADAN”

El presidente de la Asociación Navarra de Agencias de Viajes y gerente de Navarsol, Juanchi Patús, afirma que la implantación del registro están siendo “bastante desastroso”. “Intentamos cumplir la normativa pero hay problemas al cumplimentar las fichas. Como el apellido lleve algún signo extraño, como una diéresis, el sistema te dice que no lo has cumplimentado cuando sí lo has hecho. Algo falla y hay incidencias”, expone. Para Patús, el nuevo registro ha levantado resquemor entre algunos clientes. “Hay algunos que se enfadan cuando les pides tantos datos. Y con razón, pero es lo que nos toca hacer. Y los profesionales, mientras, a meter más horas que tenemos que quitar de otras labores. Un desastre”, concluye.

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A punto de poner la guinda a 2024, la Asociación de Hoteles de Pamplona califica el año como “bueno” y “estable”. Su presidente, Gorka Berraondo, explica que tras la pandemia vivida en 2020 se produjo un ‘boom’ de viajes durante 2022 y 2023. “Este año, en cambio, no hemos crecido en ocupación. En líneas generales, se ha mantenido. Sí que apreciamos que el ingreso que hay por habitación ocupada, es decir lo que gastan los viajeros es un poquito inferior a 2023”, detalla Berrondo, director del Hotel Castillo de Gorraiz. “En Pamplona y Comarca concentramos la demanda en meses muy concretos, entre marzo y noviembre. Luego, de diciembre a marzo es la temporada baja de ocupación. Al final de año, la ocupación media de los hoteles de la asociación ronda el 70%”. La Asociación de Hoteles de Pamplona integra a 27 hoteles, con 1.900 habitaciones y unas 3.000 camas, que suponen el 90% de los alojamientos de Pamplona y Comarca. Suman unas 500.000 pernoctaciones al año.