Hace ya un tiempo que se implantó en algunos de los Centros de Salud navarros el sistema de rellamada que permite que ninguna llamada en el horario de apertura del centro quede sin atender. El sistema es sencillo: si el volumen de llamadas entrantes supera al de los terminales que en ese momento atienden las llamadas en el centro, una locución informa al paciente de que marcando la tecla 8 se le devolverá la llamada tan pronto como sea posible.

En cuestión de minutos (a veces segundos), el paciente recibe una llamada de vuelta. Si no contesta, aún habrá dos intentos más de contactarle en el espacio de unos minutos. En el Centro de Salud de Buztintxuri esto nos permite que ninguna llamada quede sin atender, incluso en épocas de mucha demanda.

Solo ocasionalmente, los lunes por ejemplo, el volumen de llamadas durante los primeros minutos de la mañana puede llegar a saturar la línea e impedir el correcto funcionamiento de este sistema. Pero, con esta salvedad, este sistema impide que el desfase entre el número de “llamantes” y “atendientes” provoque que alguna llamada quede sin atender.

Como usuario, me encuentro con mucha frecuencia, que algunos servicios de Salud Mental y CASSYR (comúnmente conocido como “Ginecología”) no cogen el teléfono durante horas, siendo en ocasiones de gran importancia que esas llamadas sean atendidas.

Imaginemos por ejemplo a una madre lactante que sufre una mastitis (frecuente), o un paciente con un problema grave de salud mental que necesita contactar con su psiquiatra por un problema con su condición o con su medicación. Que dichas llamadas tengan respuesta no puede depender de la voluntad del administrativo que ese día atienda el servicio, y es por eso que animo al Servicio Navarro de Salud a extender el sistema de rellamada a estos y otros servicios susceptibles de una problemática similar.

En nombre de todos los navarros, muchas gracias.

Miguel Javier Franco Ros. administrativo