Perder el móvil en la playa o sufrir un robo mientras disfrutas de un día de vacaciones puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza. Más allá del valor económico del dispositivo, el teléfono almacena información personal, datos bancarios, fotografías, contraseñas y acceso a numerosas aplicaciones. Actuar con rapidez durante los primeros minutos puede marcar la diferencia entre recuperar el control de tus cuentas o sufrir un importante perjuicio económico.

BLOQUEA EL DISPOSITIVO CUANTO ANTES

El primer paso es intentar localizar el teléfono mediante las herramientas que ofrecen Android o iPhone. Si no es posible recuperarlo, lo más recomendable es activar el modo perdido o bloquear el dispositivo de forma remota para impedir el acceso a su contenido.

También es aconsejable cambiar las contraseñas de las aplicaciones más sensibles, especialmente las relacionadas con la banca, el correo electrónico o las redes sociales, ya que suelen ser la puerta de entrada a otros servicios.

LLAMA A TU OPERADORA Y DENUNCIA EL ROBO

Otro paso esencial es contactar con la compañía telefónica para bloquear la tarjeta SIM y evitar que puedan realizar llamadas, recibir códigos de verificación o acceder a servicios vinculados al número de teléfono.

Además, conviene presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad lo antes posible. Este documento puede ser necesario para realizar reclamaciones ante la aseguradora, el banco o la propia operadora.

¿USO FRAUDULENTO DE TU MÓVIL? LA LEY TE PROTEGE

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que, si el teléfono acaba en manos de un delincuente y se produce un uso fraudulento, la legislación española ofrece protección a los consumidores.

Para que un tercero pueda realizar pagos con las tarjetas almacenadas en el móvil es necesario acceder previamente al dispositivo, lo que implica conocer el PIN, el patrón de desbloqueo o disponer de la huella dactilar del propietario.

Además, si por cualquier circunstancia consiguieran acceder al terminal y efectuar pagos no autorizados, entra en juego la Ley de Servicios de Pago.

Esta normativa limita la responsabilidad del titular por las operaciones fraudulentas realizadas antes de comunicar el robo o la pérdida al banco. En concreto, el consumidor solo deberá asumir un máximo de 50 euros por los pagos efectuados antes de informar a su entidad financiera.

Una vez comunicada la pérdida, el robo o el uso no autorizado, el usuario no tendrá que hacerse cargo de las operaciones fraudulentas que se produzcan posteriormente.

REVISA TUS CUENTAS DURANTE LOS DÍAS SIGUIENTES

Aunque el dispositivo haya sido bloqueado, es recomendable revisar durante varios días los movimientos bancarios, los accesos a cuentas de correo electrónico y las notificaciones de inicio de sesión en redes sociales o servicios digitales.

Si se detecta cualquier actividad sospechosa, lo más prudente es contactar inmediatamente con la entidad bancaria o el servicio afectado para reforzar la seguridad y evitar nuevos fraudes.

CÓMO EVITAR ROBOS EN LA PLAYA

La prevención sigue siendo la mejor herramienta. Los expertos aconsejan no dejar nunca el móvil a la vista cuando se abandona la toalla para darse un baño, utilizar fundas discretas que no llamen la atención y activar sistemas de seguridad como el reconocimiento biométrico y la localización del dispositivo.

Asimismo, mantener una copia de seguridad actualizada permitirá recuperar fotografías, contactos y documentos importantes si finalmente el teléfono no puede recuperarse.