Consumo
Qué hacer si te han cobrado dos veces por error al pagar con tarjeta
La OCU explica en su web los tres pasos que debes dar para recuperar tu dinero
Publicado el 02/06/2026 a las 05:00
Cada vez son más habituales los pagos con tarjeta; es más, hay quien ni siquiera dispone de dinero en efectivo. Y, aunque estas operaciones no suelen provocar ningún problema, pueden producirse errores como un cargo duplicado. Si al repasar tus gastos, te encuentras con que te han cobrado dos veces por lo mismo, sigue los pasos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para recuperar la importación.
El primer paso que indica en su página web es reclamar al emisor de la tarjeta, es decir, al banco. Para ello, será necesario aportar cualquier dato o justificante del cobro como un extracto, la fecha de pago, el importe, el nombre del comercio, etc., y cuentas con un plazo máximo de 13 meses desde la fecha del cargo para presentar la reclamación. No obstante, la OCU recomienda notificarlo cuanto antes.
Una vez realizada la reclamación, “la entidad comprobará si la orden de pago está autorizada, correctamente registrada y contabilizada” y comprobará si el error se ha debido a un fallo técnico u otro tipo de deficiencia.
Por último, realizadas las comprobaciones, el banco devolverá el dinero. La OCU recalca que tiene la obligación de devolver el importe de forma inmediata cuando operación no está autorizada. Si se pagó con una tarjeta de crédito, el dinero se abonará ahí directamente, y si fue con una tarjeta de débito, en la cuenta corriente.
En cualquier caso, la OCU invita a repasar siempre los extractos de las tarjetas de crédito y débito para detectar posibles errores e incluso cargos fraudulentos. En ambas situaciones, el plazo para reclamar es de 13 meses desde la fecha del cargo y la entidad cuenta con máximo de 15 días hábiles para responder a esas reclamaciones.
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