Sector bancario
El único trámite que no puedes hacer en la app de tu banco: no es por motivos técnicos sino comerciales
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha analizado la satisfacción de más de 15.000 socios con sus entidades
Actualizado el 06/11/2025 a las 08:55
Las aplicaciones bancarias se han convertido en el canal preferido por millones de usuarios para gestionar su dinero. Son seguras, cómodas y cada vez más completas. Sin embargo, hay un trámite básico que sigue siendo imposible de realizar desde el móvil: cerrar una cuenta bancaria.
Y lo más sorprendente es que no se debe a limitaciones técnicas, sino a una estrategia comercial de las entidades para retener clientes.
LA REVOLUCIÓN DIGITAL DE LA BANCA
Hoy prácticamente todos los bancos permiten abrir una cuenta desde el móvil, realizar transferencias, consultar movimientos, pagar recibos, gestionar tarjetas o contratar productos financieros sin necesidad de pisar una oficina.
Algunos incluso operan únicamente a través de la app, como N26 o Revolut, que representan el modelo de banca 100 % digital.
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha analizado la satisfacción de más de 15.000 socios con sus entidades y confirma el avance: las apps bancarias reciben una nota media de 71 sobre 100, una puntuación incluso superior a la satisfacción general con los bancos, que se queda en 64 puntos.
CERRAR UNA CUENTA, LA GRAN TRABA PENDIENTE
Aunque la mayoría de operaciones son posibles desde el móvil, el cierre de cuentas sigue siendo una excepción. Muchos bancos no permiten hacerlo desde la app, obligando al cliente a llamar por teléfono o acudir a una oficina física.
Según la OCU, esta restricción no responde a problemas técnicos, sino a razones comerciales: las entidades dificultan el proceso para evitar la pérdida de clientes.
Por ejemplo, Banco Sabadell y Bankinter solo permiten cerrar la cuenta por teléfono o presencialmente. En Openbank, el trámite debe hacerse por teléfono, mientras que Caixabank remite directamente a una sucursal.
Por este motivo, la OCU ha denunciado la práctica ante la Dirección General de Consumo, al considerar que limita el derecho de los consumidores a finalizar un contrato por el mismo canal en el que lo iniciaron.
OTRAS LIMITACIONES QUE AÚN PERSISTEN
Además del cierre de cuentas, hay otras funciones que todavía no están disponibles en muchas apps bancarias.
Por ejemplo, cambiar el PIN de las tarjetas solo es posible desde la app en N26 y Revolut; en el resto, hay que acudir a un cajero o a una oficina.
También ocurre con la modificación de los límites de las tarjetas: en Caixabank solo puede hacerse de forma presencial o mediante un gestor personal.
Por eso, si estás pensando en abrir una nueva cuenta corriente, conviene comparar las condiciones y funcionalidades que ofrece cada banco. Algunas entidades ofrecen cuentas sin comisiones y con total gestión digital, pero otras aún imponen restricciones.
FACILIDAD DE USO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La usabilidad es clave. Una app segura pero complicada o lenta acaba generando frustración.
Los bancos lo saben y por eso están mejorando sus aplicaciones con opciones para ajustar el tamaño de letra, configurar alertas personalizadas o adaptar la interfaz para personas con discapacidad.
Según la encuesta de la OCU, los clientes de ING, Openbank y Santander destacan especialmente la facilidad de uso de sus aplicaciones. En cambio, los usuarios de Banco Sabadell, N26 y BBVA no la consideran una de sus principales virtudes.
En cuanto a rapidez y estabilidad, las apps de BBVA y Sabadell sobresalen, mientras que Caixabank e ING obtienen valoraciones más discretas en este aspecto. LA SEGURIDAD,
EL PUNTO FUERTE DE LAS APPS BANCARIAS
Si hay algo en lo que todas las entidades coinciden es en la seguridad.
Las apps bancarias incorporan sistemas avanzados de autenticación reforzada, detección de fraudes en tiempo real y comunicaciones cifradas. Además, la normativa europea obliga a utilizar doble verificación, de modo que cada operación requiere confirmar la identidad mediante huella dactilar, reconocimiento facial o código temporal.
Esta protección genera confianza: según la OCU, la seguridad es el aspecto mejor valorado por los usuarios, que reconocen el esfuerzo de los bancos por blindar sus plataformas digitales.
CONSEJOS PARA OPERAR DE FORMA SEGURA
Para mantener tus finanzas a salvo, sigue estas recomendaciones básicas de la OCU:
Descarga la app solo desde tiendas oficiales, como Google Play o App Store.
Evita usar redes wifi públicas para hacer operaciones bancarias.
Actualiza regularmente tu móvil y las aplicaciones.
Instala un antivirus para protegerte de malware o spyware.
No anotes contraseñas sin cifrar en tu dispositivo.
Usa contraseñas únicas y seguras, diferentes de las que usas en otros servicios.
UNA ASIGNATURA PENDIENTE PARA LOS BANCOS
Las apps bancarias han demostrado ser seguras, rápidas y muy completas, pero aún queda una asignatura pendiente: permitir que el usuario pueda cerrar su cuenta desde el móvil.
No existe una razón técnica que lo impida; se trata de una decisión comercial.
Mientras tanto, los consumidores deben seguir reclamando más transparencia, libertad y facilidad en la gestión de sus cuentas digitales.
