OCU
Ya es oficial: así debe responder tu banco si has sido víctima de phishing y has hecho un pago a tu estafador
Una sentencia reciente del Tribunal Supremo protege a los usuarios
Publicado el 13/05/2025 a las 05:00
Los intentos de fraude o engaño por Internet son cada vez más habituales. Cada vez que hacemos una compra o transacción online debemos asegurarnos de la fiabilidad de la página web antes de introducir cualquier dato personal o bancario. Pero a pesar del cuidado y el conocimiento de este tipo de estafas, el riesgo de caer en ellas sigue siendo alto.
Por ello, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) explica en su página web lo que ocurre cuando un usuario es víctima de phishing. De acuerdo con una sentencia del Tribunal Supremo, las entidades bancarias tienen el deber de reponer el dinero sustraído del usuario en cuanto tenga conocimiento de la situación. Los únicos casos en los que el banco puede eludir esa responsabilidad es si demuestra:
- Que la operación fue autenticada, registrada y contabilizada.
- Que no hubo fallo técnico ni deficiencia del servicio.
- Que el usuario actuó con fraude o negligencia grave.
La OCU añade, además, que el banco debería disponer de sistemas de seguridad para detectar actividades sospechosas y bloquear o verificar las operaciones de alto riesgo. De esta forma, el fraude podría evitarse y con él, todas las actuaciones derivadas.
Por tanto, esta reciente sentencia del Supremo beneficia a los usuarios dejando claro que ningún pago realizado bajo los efectos de un engaño se considera como autorizado y, por ello, debe ser reembolsado de forma automática. En caso de que el banco se niegue a interceder, los usuarios tienen derecho a reclamar, advierte la OCU.
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