Las profesionales del Servicio de Admisión del C. S. Rochapea queremos hacer una serie de puntualizaciones ante las manifestaciones realizadas por la señora Lourdes Hualde Oricáin, y publicadas en este medio el pasado día 14 de septiembre.

En primer lugar, las profesionales del Servicio de Admisión del C.S. Rochapea somos administrativas cualificadas para la realización de tareas de gestión y ejecución, visibles o no para el usuario. Como en cualquier actividad profesional, no estamos exentas de cometer errores, que somos las primeras en lamentar, pero no estamos dispuestas a tolerar semejante menosprecio gratuito y categórico.

La señora Hualde Oricáin también cuestiona nuestro criterio profesional por el hecho de que unas veces solicitemos el DNI y otras admitamos la Tarjeta Sanitaria Individual (CIPNA), afirmando que requerir el DNI no asegura la protección de datos. Al respecto, queremos informarle que la Ley de Protección de Datos establece que, para entregar documentación susceptible de contener datos especialmente protegidos, es obligatorio que la persona demandante, si es en nombre propio, acredite su identidad mediante un documento legalmente admitido, como es el DNI. Y si lo solicita en representación de otra persona, además deberá aportar una autorización firmada por dicha persona y los DNIs, pasaportes, carnés de conducir o NIEs de representante y representado.

Las administrativas del C. S. Rochapea no somos responsables de que otros profesionales ejerciten libremente sus derechos de traslado, maternidad, excedencia, o cualesquiera que sean. Ante estas situaciones, recibimos directrices con las que intentamos realizar lo mejor posible nuestro trabajo, contando con las limitaciones a las que debemos hacer frente. Es absolutamente falso que en el C. S Rochapea sea una administrativa quien decide los cambios de médico. La asignación de facultativos se realiza atendiendo a comprobaciones periódicas, supervisadas por la Dirección del centro, sobe carga asistencial, características y movimientos demográficos, y sobretensionamiento de los distintos cupos.

Las incidencias de farmacia recibidas se tramitan intentando respetar las prioridades y los plazos establecidos, pero es indudable que su resolución se resiente por la ausencia de determinados profesionales sin sustitución por falta de personal disponible, y por un mal uso de los recursos , con citas perdidas por usuarios que no las cancelan con anticipación cuando no van a acudir. Las administrativas del C.S. Rochapea no somos responsables de las dificultades generales de accesibilidad en Atención Primaria, que generan escasez de citas disponibles a través de todos los canales y filas en las puertas de todos los centros de salud a horas intempestivas.

A la hora de la citación, los administrativos de todos los centros de salud estamos sujetos a unos protocolos establecidos por el Plan Integral de Mejora de la Atención Primaria. Las preguntas que realizamos no responden, como sugiere la señora Hualde Oricáin, a un interés torticero e ilegítimo por escarbar en la intimidad y la privacidad de los pacientes. El objetivo es canalizar la demanda hacia el profesional más adecuado, y optimizar los recursos disponibles. Es absolutamente falso que las administrativas del C.S. Rochapea tratemos a los pacientes de forma despreciativa. En el devenir diario pueden producirse situaciones puntuales de roce y tensión, pero queremos dar las gracias a la mayoría de los pacientes por su comprensión, su paciencia, y por las muestras de apoyo que nos transmiten. Nuestra posición es complicada, somos el primer contacto de los usuarios con un sistema tensionado y, en muchas más ocasiones de las que nos gustaría , las encargadas de dar una negativa en un ámbito tan delicado como el de la salud, lo que acaba colocándonos en una situación incómoda con escasas posibilidades de ofrecer una solución satisfactoria para los usuarios.

Leonor Bergerandi, Margarita Ollo, Isabel Búrdalo, Belen del Barrio, Belen Dominguez, Iasone Martinez, Mª Jose Dominguez, Izaskun Gárriz, Arantxa Rodriguez, Beatriz Cenoz, Beatriz Aguirre e Idoya Lainez.

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