Diario de Navarra

"La inteligencia artificial es la venganza de los sénior. Si combinas la experiencia del sénior con la capacidad de la IA el resultado es explosivo”. Así comenzó Laura Alba, directora general de la empresa navarra Lizarte, su intervención para explicar la utilización de la IA en la empresa que dirige. Lo hizo durante la jornada Trade N’Global, celebrada este martes y organizada por el Gobierno foral a través del Plan Internacional de Navarra (PIN). Esta última edición se centró en analizar cómo utilizar la IA para hacer negocios internacionales. Y con este objetivo participaron tres empresas pertenecientes a diferentes sectores en una mesa redonda en la que aportaron la experiencia práctica en cada uno de los casos, como es el de Lizarte. Esta empresa familiar en manos de la segunda generación, fundada en 1973, es fabricante de recambios de coche de segundo uso. Cuenta con 88 trabajadores y factura unos 14 millones de euros. Con planta en Pamplona, en el polígono de Agustinos, cuenta con almacenes repartidos por España, Alemania y Francia. Y vende en más 20 países. Explicó Alba que la empresa, presidida por Óscar Huarte, incorporó de manera “rápida y efectiva” la IA, aunque, reconoció, ella no era muy partidario en un inicio. “Óscar Huarte, que es muy inquieto y le atrae toda innovación, ha sido el promotor. Ahora ya toda la empresa está involucrada. Pero es fundamental que la dirección, no solo tenga que estar involucrado en este proceso, sino que tiene que liderarlo para lograr el éxito.” Añadió que Lizarte ha identificado 64 proyectos en los que utilizar la IA. Como ejemplo explicó que han automatizado su entrada en los correos que reciben de los clientes para que la herramienta lea los mensajes y los incorpore al sistema de la empresa. “Sustituye al trabajo manual, aunque siempre pedimos la validación humana ”, apuntó. Otro caso que explicó es la utilización de la IA para recopilar el conocimiento experto y dejarlo disponible de forma inmediata para todo el equipo. “Ahora puede atender al cliente cualquier persona en cualquier idioma, y la respuesta es más rápida, profesional y homogénea. “Pero, y esto es importante, la IA no se comunica con el cliente, lo hacemos nosotros personalmente pero con más conocimiento”, añadió. Además, la IA permite a los trabajadores meterse en foros del sector en todo el mundo que les facilita soluciones a su actividad. A la hora de cuantificar, Alba dijo que por esos desarrollos que se han hecho internamente les hubieran pedido 40.000 euros y hubieran necesitado varios meses, además de tener que estar sujetos a licencias permanentes. “En el departamento de atención al cliente, antes necesitábamos una persona por un millón de euros de facturación. Ahora el ratio ha aumentado a 1,6 millones. “Los 3/4 meses que hacían falta antes para dar servicio a un cliente, ahora se ha reducido a una semana. No es que necesitemos menos gente, pero sí que los trabajadores pueden dedicarse a labores de mayor valor”, explicó. Alba hizo una advertencia: “Utilizar licencias gratuitas no es seguro. La IA se paga, pero es baratísima. Nunca una tecnología que ha hecho tanto por aumentar la actividad ha sido tan barata”.“El Zara del proceso industrial” El consejero de Industria y Transición Ecológica Digital Empresarial, Mikel Irujo, que fue el encargado de inaugurar la jornada, se volvió a referir a China como modelo. “Su crecimiento de los últimos años se ha multiplicado por 15 y para 2035 busca ser un exportador neto de la industria agroalimentaria. Para ello cuentan con formación (el número de graduados en Ingeniería es mayor que en EE UU), centros tecnológicos y competencia entre sus provincias. Se ha convertido en el Zara de los procesos industriales. Pero también en Ciencia y son el número uno en IA generativa”, señaló. Velites: La IA triplica el volumen de clientes Con Laura Alba, compartió la mesa para aportar sus experiencias en IA Matías Hernández, CEO y fundador de la empresa navarra Velites Sport. Está dedicada al diseño y comercialización de equipamiento, ropa y calzado técnico para entrenamiento y, desde Zizur Mayor, vende en más de 70 países. Entre ellos, EEUU, donde está expandiendo su presencia y donde hay más de 100.000 gimnasios. Explicó que han conseguido ahorros al utilizar la IA para conseguir nuevos clientes, que se han triplicado, y para el empleo de fotografías de modelos para campañas publicitarias. También intervino Jorge Peláez, CEO de la firma cántabra Farma2Go, en la mesa moderada por Íñigo Arruti, director general de Fomento Empresarial del Gobierno de Navarra.