Problemas de convivencia por ruidos, olores, obras que se realizan en las comunidades de vecinos, desacuerdos ante la presencia de mascotas, temas de salubridad e higiene o desacuerdos por el uso inadecuado del espacio público. Son los principales problemas que atienden en la sede (ya estable) de la Oficina de Mediación Comunitaria de Policía Municipal. 

Situada en el bajo del edificio de los apartamentos municipales de la calle Julián Gayarre 12, con acceso por la plaza Felisa Munárriz, será en octubre cuando cumpla un año desde que el Ayuntamiento de Pamplona puso en marcha esta iniciativa como servicio gratuito para la ciudadanía. Desde la oficina se establece un procedimiento para abordar problemas de convivencia mediante una mediación que en todos los casos se realiza de manera voluntaria. Así, se trata de tratar de resolver los problemas o los desacuerdos sin llegar a procedimientos judiciales o administrativos.

Para atender este servicio, se creó el Equipo de Mediación Policial y Convivencia en el que trabajan 14 policías (12 hombres y 2 mujeres), todos pertenecientes al Grupo de Policía Comunitaria. Dentro de sus funciones, ocho (7 hombres y una mujer) han recibido formación como agentes mediadores y añaden estos procedimientos a sus tareas habituales el trabajo en esta oficina.

Por el momento, han cerrado 10 procesos de mediación, con resultados favorables en la gran mayoría de los casos y en esto momentos están en proceso tres más. Además de las mediaciones, en la oficina se mantienen reuniones con entidades vinculadas a ese ámbito como el Servicio de Mediación e Intervención Comunitaria Intercultural de Gobierno de Navarra o asociaciones como Fundación Secretariado Gitano, entidades que trabajan en el ámbito de las migraciones, etc.

Recordar que para acceder a los servicios de esta Oficina de Mediación Comunitaria es posible, bien a través de la Policía Comunitaria de cada barrio, bien a través de una solicitud o instancia ante el Ayuntamiento o la jefatura de Policía Municipal. También directamente por teléfono (948420600), por medio de WhatsApp al número 669949679 o por correo electrónico en mediacioncomunitaria@pamplona.es. 

El procedimiento se realiza en dos fases. En la primera se realiza una intervención mediadora, en la que se intenta la aproximación de posturas, y en caso de no solucionarse en conflicto, se explica cómo se abordaría la segunda fase del proceso. En la segunda fase, los agentes mediadores son quienes se entrevistan con las partes para informarles en qué consiste la mediación y seguidamente se da inicio al proceso.