Una representación de trabajadores de la plantilla de operadores del 112 compareció este miércoles 4 de noviembre en sede parlamentaria para trasladar “las disfunciones y la saturación” del sistema a raíz de la implantación de la nueva plataforma de gestión de emergencias policiales. 

Desde el 14 agosto, la sala del 112 recibe las llamadas que anteriormente se dirigían a 062 (Guardia Civil) y 091 (Policía Nacional) y deriva la incidencia al Centro de Mando y Coordinación de Policía Foral. Allí se geolocaliza la patrulla más cercana de cualquiera de estos cuerpos, que es la que pasa a gestionar el aviso. 

Isabel Anaut y Julián Pérez, a petición de los grupos EH Bildu y Geroa Bai, explicaron esta realidad ha supuesto la “saturación” de un sistema que ya operaba “al límite de su capacidad”, especialmente en momentos que coinciden con algún suceso de especial demanda de atención, como una inundación, señalaron. 

Isabel Anaut reclamó la retirada del nuevo sistema de reparto de emergencias policiales para su revisión y solución de los fallos existentes y los problemas que crea”. “En caso de continuar con el mismo, si no es posible, la reversión de la derivación de llamadas del 091 y 062 a SOS Navarra 112”, añadió. 

Asimismo, solicitó que Policía Nacional y Guardia Civil “vuelvan a activar sus centralitas y atender las llamadas que les llegan y, en caso de urgencia o emergencia, que trasladen la incidencia al sistema de reparto policial de la misma forma que lo hace Policía Foral”. 

“En tercer lugar, si se mantiene el sistema de reparto de urgencias policiales, que todos los recursos que se activan para la atención de una emergencia se geolocalicen en la pantalla de SOS Navarra, incluyendo las patrullas de Policía Nacional o Guardia Civil”, transmitió. 

“La desviación de llamadas estrictamente policiales y no urgentes al 112 contradice totalmente la definición de centro SOS Navarra 112 como centro de recepción de urgencias y emergencias, y la gestión de este tipo de llamadas policiales no urgentes interfiere directamente con la atención de las urgencias y emergencias reales”, subrayó, agregando que supone, además, “una sobrecarga de trabajo”. 

También criticó que la implantación del nuevo sistema “se ha hecho de un día para otro, sin previo aviso, sin formación a la plantilla ni protocolos de actuación”. “En estos casi 3 meses de funcionamiento del nuevo sistema hemos visto un importante aumento de llamadas no urgentes en el 112”, añadió, para pedir una reflexión y un cambio en el modelo.

Durante la comisión salieron a relucir algunos datos acerca del reparto de llamadas al 112 y su derivación a los distintos cuerpos policiales. Según refirió el portavoz de UPN, Javier Esparza, 1.937 de las 63.000 llamadas al 112 realizadas entre el 14 de agosto y el 13 de septiembre se derivaron a cuerpos policiales. “Un 60% fueron para Policía Foral, el 39% Guardia Civil y un 1% a Policía Nacional, un cuerpo que ha visto anulada su actividad en Pamplona en favor de la Policía Municipal”. 

Araiz (Bildu) criticó las importantes disfunciones del sistema y Regúlez (GeroaBai), en la misma línea, advirtió que el tiempo les daba la razón. PP pidió “economía de escala y Contigo situar al ciudadano “en el centro”.