Si algo une a Esther Ridao Ayanz y a Patricia Tanco Basterrechea es su carisma. Un aspecto que marca la diferencia de la agencia de viajes en la que trabajan. Ridao fundó su propio negocio hace tres años y medio y al conocer a Patricia, supo que encajaría con lo que buscaba. Un ambiente cercano con un servicio personificado.

Les diferencian 28 años de edad. Esther tiene 50 y Patricia 22, algo que no supone ningún impedimento para su labor mano a mano en Viajes Esther Ridao (Ver Viajes). La más veterana lleva desde 1997 organizando viajes. Siempre lo tuvo claro, era a lo que quería dedicarse. Y lo lleva haciendo desde que comenzó sus prácticas antes de terminar los estudios. Trabajó durante 24 años en una agencia y tras su cierre en la pandemia, le llegó el impulso de emprender. “Me parece que es un sector que oferta la oportunidad de ayudar a las personas a explorar el mundo, descubrir nuevos destinos y vivir aventuras”, piensa.

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Patricia Tanco se graduó en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos. “Siempre me ha gustado interactuar con otras personas, crear, conocer y viajar”, apunta. Hace un año y medio sus caminos se unieron. Una persona en común les presentó, sabía que harían un buen tándem.

“En el caso de Ver Viajes, que es una agencia pequeña, si soy sincera, el proceso de contratación ha sido muy similar al que yo viví en su día, muy personal”, recuerda Ridao. Tanco, por su parte, cree que “todos los jóvenes al terminar sus estudios tienen la incertidumbre de si encontrarán trabajo o no”. Aun así, poniendo la vista en el sector turístico, piensa que “ al estar en constante evolución, existen muchas oportunidades, ya que es un sector bastante amplio en el que se pueden desempeñar múltiples funciones”.

“Tras la pandemia y con todo el sufrimiento que el sector turístico padeció, hubo muchos profesionales de este área que cambiaron de campo laboral, lo que dificulta encontrar en este momento personal cualificado”, expone la propietaria de Ver Viajes. Los aspectos que más valora a la hora de contratar a alguien son “la actitud, la motivación y la responsabilidad, que las cosas se hagan bien, con gusto en el trabajo, atención y ganas de aprender y mejorar”. Algo que Patricia cumple con creces. “Mi jornada laboral consiste principalmente en proporcionar una buena atención al cliente, respondiendo todas sus preguntas y solicitudes. Y a su vez, creando diferentes itinerarios de viaje que se ajusten a las necesidades de cada uno”, explica.

Para la joven, es primordial “la continua formación”, por lo que, mientras trabaja, sigue formándose dentro del sector turístico. “He continuado formándome y pretendo seguir haciéndolo para obtener nuevos conocimientos acerca del sector”, asegura.

IMPLICACIÓN EN EQUIPO

En una empresa pequeña, como lo es la de Ridao, es de gran importancia “el trato con el cliente”. “No es solo responder preguntas o vender un producto, sino realmente conocer lo que necesita cada persona y ofrecerle una experiencia personalizada”, coinciden ambas. “Si un cliente tiene una preferencia específica, hacemos todo lo posible por recordarlo y aplicarlo en futuras interacciones”, destacan.

La emprendedora cree que “el valor de un trabajador es principalmente la implicación con el cliente, con el trabajo y con los compañeros, que le resulten atractivas las funciones que desempeña”. Aunque al mismo tiempo, piensa que esto depende “del ambiente laboral, la motivación y el reconocimiento que esa persona reciba también por parte del empleador”.

Aunque con el paso de los años se haya complicado algo más el poder encontrar a personal cualificado en este ámbito, Ridao valora que “los jóvenes de ahora tienen más conocimientos digitales y agilidad para aprender”. Algo que pudo comprobar con su joven compañera Patricia. “Me encanta lo que hago, sobre todo por la variedad que ofrece el trabajo en la agencia de viajes, cada día y cada viaje es diferente”, expresa ella. Pero si algo tienen claro, es que lo verdaderamente gratificante de su trabajo para ellas es “ver a los clientes regresar de sus viajes y saber que todo ha salido según lo planificado”.