Lo que nunca puedes responder a un cliente en una tienda de ropa, según un exempleado: "Estaba prohibidísimo"
El creador de contenido Unay Ferrer ha compartido su experiencia en su perfil de Tiktok
Actualizado el 12/09/2025 a las 13:28
El creador de contenido Unay Ferrer, conocido en la red social TikTok como @unay_ferrer, ha compartido recientemente una experiencia laboral en el sector retail que ha generado debate sobre las prácticas de atención al cliente en tiendas de ropa. En uno de sus vídeos, que suma casi 200.000 visualizaciones y 10.000 'me gusta' en menos de 24 horas, el tiktoker describe cómo, trabajando en una tienda de ropa orientada a objetivos y comisiones, existía una estricta indicación: no comunicar nunca a los clientes que un producto no estaba disponible.
Según explica Ferrer, el protocolo interno establecía que, si un cliente solicitaba un artículo inexistente en ese momento, estaba "prohibidísimo" responder con un directo "no lo tenemos". La alternativa recomendada era proponer un producto similar. Tal y como relata el propio Ferrer: "Claro, el cliente te dice: ya, pero es que no lo quiero". El personal debía insistir en las recomendaciones, ya que, como añade en tono irónico, "te lo pienso vender, porque aquí cada dos horas nos salen objetivos nuevos, te lo tengo que vender". Ferrer remarca que entre el equipo era sabido que "te echaban una bronca" si utilizabas la frase tabú.
@unay_ferrer_ Obviamente, puedes dar alternativas. Pero cari #storytime #humor #comedia #trabajo ♬ sonido original - Unay ❤️🔥
REACCIONES DIVIDIDAS ENTRE CLIENTES Y TRABAJADORES DEL SECTOR
Esta confesión ha recibido respuestas variadas en la comunidad digital. Algunos usuarios han manifestado rechazo ante estas políticas, señalando que "eso al final lo que provoca es que la gente se harte de que le quieran meter cosas y no vuelvan más". Por otra parte, otros consideran este método habitual en la venta minorista: "¿Qué pensabas? ¿Decirle que no lo teníais ni lo tendríais nunca?".
El testimonio de Ferrer pone de manifiesto la existencia de guías internas en algunas cadenas que limitan la honestidad directa al cliente en favor de las ventas, alimentando el debate sobre la transparencia y las prácticas de fidelización en el sector textil español.
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