La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en colaboración con otras 24 asociaciones europeas integradas en la red BEUC, ha presentado una denuncia ante la Comisión Europea contra la plataforma de moda Shein. La acusación se centra en el uso de "patrones oscuros", técnicas de diseño digital que manipulan a los consumidores para fomentar compras impulsivas y masivas.

Entre las prácticas señaladas se encuentran:

• Mensajes de urgencia: notificaciones que alertan sobre la escasez de productos o la inminente finalización de ofertas.
• Temporizadores de cuenta regresiva: elementos que presionan al usuario para completar una compra rápidamente.
• Scroll infinito: diseño que impide llegar al final de la página, dificultando el acceso a información esencial como políticas de devolución.
• Manipulación de reseñas: presentación selectiva de valoraciones positivas para influir en la percepción del producto.
• Notificaciones persistentes: envío constante de mensajes y ventanas emergentes que interrumpen la navegación.

Estas tácticas, según la OCU, no solo vulneran los derechos de los consumidores al inducir compras no deseadas, sino que también contribuyen al problema del sobreconsumo en la industria de la moda rápida, con implicaciones ambientales y sociales significativas .

La Comisión Europea ya había iniciado una investigación sobre las prácticas de Shein, instando a la empresa a cumplir con la normativa comunitaria. Sin embargo, la OCU y las asociaciones aliadas consideran que es necesario abordar específicamente estas técnicas de manipulación digital. Además, solicitan que se extienda la investigación a otras plataformas de comercio electrónico que emplean métodos similares .

Shein ha declarado estar cooperando con las autoridades europeas para demostrar su compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE.

La OCU insta a los consumidores a adoptar un enfoque crítico y consciente al realizar compras en línea, identificando y evitando caer en estas prácticas manipuladoras. Promueve un consumo informado y sostenible como respuesta a las estrategias agresivas de marketing digital.