Me gustaría hacer una sugerencia de mejora que serviría para agilizar las gestiones de salud. La semana pasada acudí a mi farmacia a recoger los colirios que uso de forma crónica y estaban desactivados (sucede de forma automática al pasar un año) y desde la farmacia me indicaron que debía activarlos llamando a mi centro de salud.

No consigo contactar a la primera y son tres las llamadas que debo realizar a lo largo de la mañana; al conseguirlo la persona que me atiende me indica que la enfermera me activará las medicaciones y me pide sus nombres, lo que provoca tener que deletrear sus nombres y me dice que si la enfermera necesita algo adicional me llamaría.

La enfermera me llama al día siguiente por la mañana y tras confirmar telefónicamente que lo único que necesito es la activación de los dos colirios, se despide diciéndome que para la tarde estarían activas. He de reconocer que tanto el administrativo que me atiende en primer lugar como la enfermera, me atienden de una manera muy correcta y cercana.

La sugerencia de mejora consistiría en evitar mis tres llamadas, la atención del administrativo y la posterior llamada de la enfermera, ya que usando tan solo la carpeta de salud se podría implementar una zona en la misma en la que seleccionar sobre “activar las medicaciones” y de ese modo todo el tiempo utilizado por los dos profesionales se podría usar en otras tareas más prioritarias.

EDUARDO ALIENDE VILLOSLADA