Incluso los objetivos organizacionales perfectos carecen de valor si no se traducen en objetivos individuales tangibles, claros y aceptables. Esto a menudo se denomina "despliegue y alineación", lo que significa que el líder debe asegurarse de que el individuo esté enfocado, evaluado y recompensado por la generación de resultados que respalden la dirección estratégica de la empresa. Dicha alineación no ocurre automáticamente. De hecho, es bastante común observar a los empleados trabajando muy hábilmente en la búsqueda de objetivos individuales que, en realidad, son antitéticos u opuestos a los objetivos estratégicos de la organización. Eso no es un fallo del empleado, sino un error del liderazgo.

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En este gráfico se puede ver que la consecución de la Visión de la organización sigue caminos concurrentes y que se apoyan mutuamente. A la izquierda está el camino operativo, que identifica los resultados y las tareas consecuentes para alcanzar los objetivos. A la derecha está el camino cultural/conductual, que identifica cómo deben actuar las personas para lograr los objetivos.

El camino de la izquierda podría denominarse “sistema de creencias central o estratégico” y el de la derecha “sistema de creencias operativo”. Nadie fuera de la oficina ejecutiva está especialmente motivado, por ejemplo, por el objetivo corporativo (muy legítimo) de aumentar el valor para los accionistas. De hecho, es difícil determinar rápidamente si las acciones de un individuo en un momento dado están contribuyendo a ese fin. Depende del liderazgo traducir ese objetivo a una realidad operativa, con el apoyo y las consecuencias adecuadas. Un director de sucursal bancaria estaría mejorando el valor para los accionistas si enfatizara la captación de fondos de jubilación, por ejemplo, y los cajeros entenderían que recordarles a los clientes las nuevas tasas de las opciones de ahorro son importantes para la sucursal.

Los pasos de despliegue y alineación a seguir por el líder:

·         Identificar y definir la visión corporativa.

·         Identificar y describir los objetivos y líneas estratégicas clave.

·         Identificar y definir los valores estratégicos, coherentes con la Visión y los objetivos estratégicos.

·         Desplegar las líneas estratégicas (las tácticas necesarias).

·         Establecer un acuerdo sobre competencias, habilidades y comportamientos requeridos (comportamientos a premiar/penalizar de acuerdo con la visión, los objetivos estratégicos y los valores operativos).

·         Establecer conjuntamente los objetivos de rendimiento operativos.

·         Medir los resultados conjuntamente.

·         Equilibrar las recompensas para reflejar el progreso en ambos caminos

Los líderes mantienen el panorama general enfocado al comprender que las personas lo ven a través de diferentes filtros y lentes. Se requiere un ajuste preciso si todos queremos ver el mismo futuro y comprender nuestro papel para lograrlo.

José María Garrido-Fresh Mentoring es impulsor del desarrollo de la empresa agroalimentaria.