¿Qué es BENCO Escucha y Seguimiento? 

Somos una empresa que ayuda a conocer qué se publica en medios sobre las empresas, sobre sus directivos y sobre el sector. Esto es esencial. También la escucha del consumidor en redes sociales permite conocer mejor su mercado. Manteniendo bien informada a la organización contribuimos a que se tomen mejores decisiones. Ayudamos al dircom a impactar en su compañía y ganar autoridad interna. Somos un trampolín de relevancia para el dircom.

¿Qué servicios ofrecéis a las empresas?

Nuestra hemeroteca es un recurso ideal para clientes que necesitan un acceso abierto al bruto de la información que se publica en medios. Además, para aquellos clientes que tienen claro lo que buscan, nuestra herramienta de monitorización permite automatizar la recepción de noticias clave y su distribución interna entre empleados de la organización.

¿Por qué es tan importante para las empresas conocer qué se dice de ellas en los medios y en las redes sociales?

La figura del dircom cuida de la comunicación corporativa porque la reputación de marca genera negocio. Al director de Marketing le interesa la opinión de su mercado. Monitorizando los medios y escuchando al consumidor pueden evaluar si su mensaje y sus valores se transmiten adecuadamente y anticiparse mejor a los episodios de comunicación de crisis. Ayudamos a ambos a realizar mejor su trabajo.

¿Cómo se mide la eficacia de vuestras iniciativas?

Hay métricas cuantitativas y cualitativas que miden el impacto mediático de una marca. Desde cuantificar el retorno económico o la audiencia alcanzada a cualificar el sentimiento, el protagonismo o la relevancia de las menciones de la marca. Sobre datos podemos planificar mejor y establecer unos objetivos del plan de comunicación que permitan internamente poner en valor el trabajo del departamento de Comunicación. 

¿Con qué perfiles profesionales contáis en vuestro equipo?

Somos una empresa tecnológica y por tanto contamos con un robusto equipo técnico formado por desarrolladores y técnicos de sistemas. Luego es muy importante nuestra faceta de soporte al cliente a través del área de Costumer Experience. Tenemos un equipo de documentalistas que gestionan las peticiones y dudas del cliente para que la experiencia de usuario en plataforma sea excelente. Aunque comercialicemos un software, la relación con el cliente es diaria y el trato personalizado es una gran palanca de fidelización. Nuestro índice de satisfacción en ese sentido es anualmente el más valorado.

¿Cuál es vuestra propuesta de valor diferencial?

Ofrecemos algo claramente diferencial: nuestra hemeroteca es la herramienta clave en documentación periodística española. Es un recurso de información único y singular que se incorpora en la mayoría de los temarios del Grado de Periodismo y que se ha convertido en la base de datos de prensa más popular y utilizada en España. Si una persona o una empresa necesita un acceso abierto a la prensa, somos el único proveedor que cubre esta necesidad.  

¿Qué diferencia a BENCO Escucha y Seguimiento de otras empresas similares?

El seguimiento de medios y de RRSS puede parecer un “commodity”, un servicio genérico que no tiene diferenciación entre proveedores, pero la realidad es que nuestra fiabilidad y rigor se comprueba en el día a día, y eso nos permite trasladar una calidad del servicio que el cliente valora y premia con su fidelidad. Luego la Atención al Cliente es un intangible que también se consolida con el tiempo y provoca un gran engagement. Además, la autonomía de uso y la personalización de la plataforma construye una experiencia de usuario ágil y moderna que seduce desde el primer día. Trabajar con la plataforma de BENCO es una experiencia útil, rápida y bonita.

¿Cuál es el perfil tipo de empresa a la que ofrecéis vuestros servicios?

Nuestros clientes tienen un denominador común: son organizaciones con departamentos de Comunicación que construyen la imagen pública de su compañía en medios y RRSS. Trabajamos con todos los sectores, pero si ponemos el foco en algún ámbito, las empresas de servicios y las asociaciones están muy interesadas en cubrir bien sus necesidades de monitorización para poder velar adecuadamente por su marca e informar bien a su público interno.

¿Qué tipo de relación queréis construir con vuestros clientes?

Aunque podemos cubrir necesidades puntuales, siempre suelen ser relaciones a largo plazo porque la construcción de la marca lleva tiempo y el análisis de la reputación se realiza de año en año. Acompañamos al cliente en cada evento, campaña o nota de prensa, ofreciendo cobertura de medios según cada acción, sumando medios audiovisuales o redes sociales cuando es preciso, midiendo su impacto de la manera que necesita y dando insights para elaborar una estrategia de comunicación más efectiva.

 ¿Qué mensaje te gustaría trasladar a las empresas que no os conocen? Que nuestra misión principal es poner en valor el trabajo que realizan los departamentos de Comunicación. No se trata de justificar sólo el trabajo hecho, sino de vincular su contribución a la cifra de negocio. El dircom debe reivindicar su papel de generador de negocio y en ese propósito somos un gran compañero de viaje.

Si pensamos en BENCO Escucha y Seguimiento dentro de 3 años, ¿qué te gustaría que cualquiera pudiera decir de vosotros y de las compañías a las que habéis acompañado?

Que gracias a BENCO, su organización toma mejores decisiones y compite mejor. Y que el rol del dircom se ha vuelto estratégico para el resto de las áreas de su compañía. Una marca reputada vende más, y empleados mejor informados conocen mejor su entorno y aciertan más en sus decisiones. Una compañía bien informada es una compañía que avanza.