Entrevista
Óscar Montero, director de BENCO Conocimiento: "Nuestro objetivo es transformar el conocimiento de hoy en la ventaja competitiva del mañana"
Óscar Montero, director de BENCO Conocimiento, nos explica cómo la gestión estratégica del conocimiento es uno de los activos más valiosos para las organizaciones. Identificar el conocimiento crítico y crear un ecosistema de aprendizaje y desarrollo adecuado son las claves para proteger el saber hacer, impulsar la cultura corporativa y generar experiencias y procesos que fomenten el aprendizaje colectivo.
Publicado el 11/12/2025 a las 05:00
¿Qué es BENCO Conocimiento?
Las empresas y organizaciones que aprenden colectivamente más deprisa y gestionan bien su conocimiento generan una ventaja competitiva sobre las que no lo hacen. BENCO Conocimiento es un socio estratégico para las empresas que quieren dar ese paso. Nuestro propósito es claro: ayudar a las organizaciones a identificar, proteger, activar y desarrollar el conocimiento crítico que sostiene su negocio y su ventaja competitiva.
¿Qué servicios ofrece BENCO Conocimiento?
Uno de nuestros servicios clave es la Consultoría del Mapa del Conocimiento, que ayuda a las organizaciones a identificar su conocimiento crítico y priorizar su implantación. También ofrecemos servicios de documentación, transformando el saber que reside en las personas en un activo corporativo. Además, diseñamos ecosistemas de aprendizaje estratégicos y contamos con soluciones especializadas como la Academia de Ventas, simuladores de conversación con IA, aprendizaje basado en juegos y cursos online desarrollados por personas expertas.
¿Qué es el conocimiento crítico de las organizaciones?
El conocimiento crítico es el saber que sostiene la competitividad y la propuesta de valor de una organización. No es información general, sino aquello que explica por qué los clientes la eligen. Si se pierde o no está disponible cuando se necesita, la empresa compromete su eficiencia y ventaja competitiva. En BENCO Conocimiento lo identificamos, protegemos y lo mantenemos vivo, porque debe evolucionar constantemente. Hoy, las empresas no pueden seguir haciendo lo mismo: necesitan aprender y adaptarse a un entorno que cambia más rápido que nunca.
¿Por qué la gestión del conocimiento es tan importante para las organizaciones?
Porque vivimos en la era del conocimiento. Hoy las empresas se enfrentan a riesgos enormes: fuga de talento (con su posible fuga de conocimiento clave), pérdida de eficiencia, falta de innovación, obsolescencia estratégica... una buena gestión del conocimiento permite tener el conocimiento en propiedad, anticipar riesgos, acelerar la curva de aprendizaje, fortalecer la cultura y asegurar la evolución y la continuidad del negocio. También es importante empezar a entender qué conocimiento crítico necesitarás incorporar en los próximos años, no vivir solo en el presente.
¿Con qué perfiles profesionales contáis en vuestro equipo?
Contamos con un equipo multidisciplinar: licenciados/as en pedagogía, especialistas en consultoría estratégica y personal experto en tecnologías de aprendizaje, diseño gráfico y producción audiovisual. Esta combinación nos permite abordar proyectos desde la estrategia hasta la ejecución con rigor y creatividad.
¿Qué valores definen vuestra forma de trabajar?
Nuestro principal valor es doble: la mirada estratégica y la cercanía. Buscamos convertirnos en un socio en quien confiar, con un enfoque profundamente humano, incluso en proyectos donde la tecnología cobra más protagonismo. Nos caracteriza la cooperación activa con nuestros clientes, trabajando de forma colaborativa para que cada solución responda a sus necesidades reales. Además, ponemos especial atención en cuidar cada detalle del proceso.
¿Qué diferencia a BENCO Conocimiento de otras empresas similares?
Nuestra diferencia está en dos pilares: la combinación de consultoría e implementación, y la innovación. No nos limitamos a diseñar la estrategia, sino que la llevamos a proyectos tangibles, gracias a un equipo experto tanto en consultoría como en ejecución técnica. Asimismo, apostamos por tendencias que están redefiniendo el aprendizaje, como el aprendizaje en el flujo de trabajo, el Microlearning y el uso de la inteligencia artificial como motor para gestionar y activar el conocimiento.
Venimos de una sólida trayectoria en formación online, dominando herramientas y tecnologías que nos permiten crear ecosistemas de aprendizaje y comunicación robustos, donde el conocimiento fluye, está disponible en el momento justo y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Cuál es el perfil tipo de empresa a la que ofrecéis vuestros servicios?
Trabajamos principalmente con organizaciones caracterizadas por tener estructuras complejas y una alta dependencia del capital humano. Este tipo de empresas suele operar bajo procesos y culturas rígidas, lo que incrementa el riesgo de pérdida de conocimiento no documentado, especialmente debido a la rotación o jubilación de personas expertas clave.
Nos enfocamos en compañías que buscan evolucionar hacia modelos de aprendizaje y desarrollo más eficientes, y que no conciben la formación como un gasto, sino como una inversión estratégica para preservar su saber hacer y adaptarse con agilidad a los cambios del mercado.
¿Puedes hacer un diagnóstico general sobre cuál es la situación de la gestión del conocimiento en las empresas de Navarra?
Muchas empresas son conscientes del riesgo que supone la fuga de conocimiento y de que hay oportunidades de aprendizaje que no están aprovechando. La mayoría aún no cuenta con sistemas formales para mapear y proteger su saber interno y se sigue trabajando con acciones de aprendizaje y desarrollo clásicas, desalineadas y sin rumbo claro. También hay cierta resistencia de las plantillas hacia determinadas acciones formativas. El reto es cambiar el desencanto que puede haber con la formación corporativa general y pasar a otras maneras de aprender y compartir conocimiento.
¿Cuáles son las principales dificultades que tienen las empresas para realizar una buena gestión del conocimiento?
Las empresas se enfrentan a varias dificultades para gestionar el conocimiento de forma eficaz. Quizás la principal sea la falta de tiempo para diseñar estrategias y materiales de calidad en los equipos de Personas y Talento, junto con la ausencia de herramientas que permitan identificar y priorizar el conocimiento crítico. A esto se suma la necesidad de evolucionar hacia modelos más ágiles y personalizados que conecten la formación con los objetivos reales del negocio.
¿En qué mejoran las empresas que realizan una buena gestión del conocimiento?
Las empresas somos lo que sabemos hacer y el futuro depende de nuestra capacidad de aprender. Esto lo podemos dejar al azar o en manos de dos o tres personas clave o, por el contrario, tomar la iniciativa y entender la organización como un ente que necesita aprender de forma colectiva y anticiparse. Gestión del conocimiento es entender mi negocio, adueñarme del conocimiento que lo sujeta hoy y lo sujetará mañana y hacer que toda mi organización aprenda con él.
Si pensamos en BENCO Conocimiento dentro de 3 años, ¿qué te gustaría que cualquiera pudiera decir de vosotros y de las compañías a las que habéis acompañado?
Me gustaría que dijeran que les ayudamos a convertir su saber en un sistema vivo que ha evolucionado con ellos. Que se han convertido en una empresa que aprende de forma continua y protege su conocimiento crítico. Me gustaría escuchar que no fuimos solo un proveedor, sino un socio que les ayudó a tomar las riendas de su conocimiento.
Licenciado en Pedagogía y Psicopedagogía por la Universidad de Navarra, Máster MBA por la EAE Business School, cuenta con más de 20 años de trayectoria en el desarrollo de proyectos de aprendizaje y el diseño de experiencias de formación híbridas. Ha trabajado también en los ámbitos de Educación en el Ocio y Tiempo Libre y el Marketing Digital. En 2015 fundó la empresa de formación online Dynamium, y desde noviembre de 2025 es el director de BENCO Conocimiento.
