La gamificación es un método que integra diferentes estrategias de juego en entornos no lúdicos, cuyo objetivo principal es motivar y hacer más ameno el trabajo de los empleados de una empresa.

Este método hizo su aparición en 2008 y el sector de la enseñanza fue el primero que lo utilizó, buscando los profesores hacer algo más divertido para sus alumnos, ya que les favorecía a ambos y mejoraba los resultados académicos.

En la actualidad son las empresas las que buscan implantar este método en sus oficinas.

¿CUÁL ES SU OBJETIVO EN EMPRESAS?

Su objetivo es motivar el trabajo de los empleados mediante el uso de juegos en los que puedan obtener recompensas, ganando así más reconocimiento dentro de esta.

La gamificación en empresas se diferencia en dos sectores, hacia los empleados y hacia los clientes. En ambos casos se buscan unos mismos objetivos: fidelización, comunicación, productividad en la empresa, programas de formación e incluso estudios de mercado, ya que la gamificación es una gran herramienta de marketing que mejora la experiencia del usuario con la marca.

Cuando está dirigida a los empleados lo que se busca principalmente es la motivación en su entorno de trabajo y fomentar su espíritu competitivo.

CLAVES A TENER EN CUENTA

- Evolución con el usuario: crear una app que evolucione progresivamente o comenzar primero por un tutorial que explique al consumidor que debe hacer, pasados unos días se irán introduciendo misiones básicas. Así poco a poco ganamos el compromiso del consumidor y la app se hace más fuerte. Durante este proceso debemos saber adaptarnos a todos los usuarios.

- "Core Loop": ¿qué queremos que haga el consumidor dentro del juego? Debemos identificar y delimitar las acciones que realizarán los usuarios y las recompensas que obtendrán, el no tener claro los objetivos puede provocar aburrimiento.

- Recursos limitados: hay que poner a prueba la inteligencia, para ello una forma muy eficaz es limitar los recursos durante un tiempo, así maximizaremos la experiencia del usuario.

- Sentido de propiedad: podemos crear un avatar o un logo propio que nos diferencie de nuestros competidores, esto provoca mayor afinidad por el juego, el producto y su conjunto.

- Experiencia social: el crear una comunidad social en nuestro entorno es algo esencial para fidelizar al consumidor, mejorar su experiencia mediante las redes sociales potenciará el feedback y la promoción de nuestro producto.

¿QUÉ EMPRESAS UTILIZAN ESTE MÉTODO CON ÉXITO?

Existen casos internacionales que se han vuelto un ejemplo a seguir:

- Google: el mayor referente a nivel mundial. Tiene una política de empresa muy exigente, sin embargo, deja lugar al descanso de sus empleados y a la diversión dentro y fuera de la empresa. Un 80% de su jornada laboral se dedica al trabajo y el 20% a darle vida a la creatividad de cada trabajador.

- Correos: consiguió hacer que sus empleados hiciesen un trabajo extra el cual le hubiese costado miles de euros, para ello les propuso un juego. Este consistía en revisar más de 160.000 páginas de su web para renovarla, 13 días de plazo. ¿Cuál era el reto? Sus empleados debían hacer propuestas de mejora a cambio de puntos, al finalizar, estos puntos podían canjearse por regalos, desde una tablet a un llavero. Se presentaron alrededor de 50.000 propuestas en un tiempo récord y se aplicaron el 30% de ellas.

Detrás de cada caso de éxito existe su correspondiente estrategia, si estás pensando en utilizarla, mide bien los resultados y crea informes comparando el resultado antes y después de aplicarla.