A Martín Ayerra Solano, de 21 años, el cierre de la clínica dental Los Arcos Deprit, en Pamplona, le ha pillado "en el peor momento". Después de un par de años de tratamiento, le faltaban sólo "los últimos remates" para poder llegar listo a una cirugía "bastante complicada"  que le practicarán en la sanidad pública. "El martes tenía cita en la clínica y el lunes nos avisaron de que nada. El tratamiento estaba pagado. Ahora me siento en una situación de no poder tirar ni para adelante ni para atrás", explicaba, lamentándose de que la operación vaya a tener que ser postpuesta. "Con lo larga que es la lista de espera...". 

Ayerra es una de las personas afectadas que este lunes 2 de noviembre abarrotaron el salón del Hotel Tres Reyes donde Consumidores Irache había convocado una reunión informativa. Fueron cientos las personas que quisieron acercarse para despejar la incertidumbre de su situación. Las preguntas a los asesores jurídicos de la asociación fueron muchas, tantas como la inquietud que sobrevolaba el ambiente. "Yo ya he mandado toda la documentación. Ahora qué hago, ¿me busco otra clínica o espero?", hablaba en voz alta una señora entre el público. 

Eso mismo se preguntaba María, de 66 años, acompañada de su nieta Vita, de 13. Ambas eran clientas de Los Arcos Deprit. "A mí me ha dado mucha rabia porque me tenían que quitar ya los brackets. Estaba feliz porque llevo con ellos casi dos años ya, pero lo de mi abuela es mucho peor", decía la adolescente.  "Yo estaba en mitad de un tratamiento de implantes. Había pagado 17.000 euros, por adelantado, porque me hacían un descuento. Una de las empleadas era conocida y me daba confianza. Ahora no sabemos qué hacer. Estoy destrozada, ni duermo ni como", confesaba la mujer. 

"¿Cómo voy a pedir el historial médico a la clínica si no da respuesta?", se preguntaba otra. "Lo más recomendable es que las comunicaciones sean a través de un burofax, aunque ellos no lo recojan. El email, aunque ya no exista, también es un intento de comunicación válido, pero el burofax siempre te da mayor acreditación ", exponían los asesores, José Luis Sanjurjo y César Rico. También recomendaban que "todas las comunicaciones se hagan llegar al administrador concursal, que es el responsable de todo". 

"¿Tenemos que seguir pagando las cuotas de la financiación una vez que hayamos presentado la reclamación?", cuestionaba otra afectada. "La financiera no te lo va a poner fácil, van a pelear, aunque la ley te asiste. En otros casos que hemos llevado se ha conseguido anular contratos de financiación en el juzgado. Pero son temas delicados, así que si lo vas a hacer, te aconsejo que te asesoren, no lo hagas por tu cuenta". 

"Mi hija necesita un tratamiento urgente, no puede esperar. ¿Qué hago?", preguntaba otra persona. "Recomendamos no retrasar la atención y acudir a otro profesional. Eso sí, pídele que haga un pequeño informe que acredite todo lo practicado, para curaros en salud", apuntaban los expertos. 

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"Si al final un inversor compra la clínica, ¿tiene la obligación de terminar nuestros tratamientos?". "No, depende de en qué términos se formalice la venta". 

"¿Veis posibilidades de que se reabra la clínica y qué plazos se manejan?". "Esto no lo puede responder nadie, pero ojalá suceda. Desde Irache hemos solicitado la personación en el procedimiento concursal y eso nos da acceso a la información financiera. En 2022 se le concedieron a la empresa 40 millones de euros de financiación pública y parece que lo que ha desencadenado el concurso de acreedores son los problemas para devolverlos. El administrador está viendo si se encuentra un inversor que se haga cargo de las clínicas. De ser así, podría ser cuestión de semanas. Si no, el tema del concurso va a ser largo, no te voy a engañar". 

"Si me decido a ir a otra clínica para terminar mi tratamiento y luego ésta reabre, ¿qué pasa? ¿No tengo derecho a reclamar? Yo puedo esperar 15 días, pero no meses". "En ese caso, tu reclamación ya no sería por el tratamiento, sino una cuestión dineraria y por posibles daños y perjuicios". 

"Somos muchos los que estábamos a mitad de tratamientos, y nuestras férulas están en la clínica. ¿Se pueden reclamar?". "Sí, a la empresa. Y sería conveniente que en la reclamación al administrador figurara este tema expresamente". 

Susana Arizcun, directora adjunta de Consumidores Irache, hizo un repaso por la última década nombrando “el montón de cierres” de clínicas dentales, pero también de centros estéticos, empresas de duchas o ventanas, que han dejado a los ciudadanos en la estacada. “Hay que legislar para proteger al ciudadano. Igual que cuando compras una vivienda en construcción hay un aval bancario detrás para asegurar lo que has pagado, hay que establecer avales o seguros de caución. Lo que tenemos ahora es un desastre”. 

José Luis Sanjurjo y César Rico, asesores jurídicos de Irache, quisieron clarificar el escenario de los afectados del cierre de Los Arcos Deprit, una de las clínicas de la red de centro dentales y maxilofaciales Oralis, que se encuentra en concurso de acreedores. “Es muy importante hacer una reclamación dirigida a la propia clínica para solicitar el cumplimiento del contrato o, en su defecto, la devolución de las cantidades abonadas. Hay que recopilar toda la documentación; presupuestos, facturas, correos, etc.”. Después hay que hacer llegar la reclamación al administrador del concurso. 

Si la persona afectada había financiado los tratamientos, se abre la posibilidad de “solicitar la anulación a la entidad financiera y la paralización de las cuotas, así como la devolución de las cuotas ya abonadas que correspondan a la parte del tratamiento que se ha dejado de ejecutar”. En este caso, recomiendan reclamar de manera individual, porque las casuística pueden ser muy diferentes. En el caso de tratamientos que se habían pagado por anticipado, los afectados están obligados a personarse en el concurso de acreedores. En este punto sí ven opción de poner en marcha demandas colectivas.