El Servicio Navarro de Salud ha estrenado este lunes un nuevo sistema de citación en Atención Primaria que elimina la apertura de las "citas día" a las ocho de la mañana y unifica la oferta disponible en todas las vías de acceso, teléfono, Carpeta Personal de Salud y presencial, con el fin de evitar las aglomeraciones a primera hora.

Entre las novedades figura la incorporación a la Carpeta Personal de Salud de un algoritmo que, mediante preguntas sobre los síntomas, su duración y la edad del paciente, deriva al usuario al profesional más adecuado: medicina, enfermería o enfermera de procesos agudos.

El cuestionario, similar al que ya emplea el personal administrativo de los centros, está validado en otras comunidades autónomas, tal y como ha informado el Ejecutivo Foral.

Todas las citas de la agenda de cada profesional estarán ahora disponibles en cualquiera de los tres canales, lo que pretende corregir las demoras de varias semanas que se producían en la vía web en algunos centros, donde solo se ofertaba una parte de los huecos.

MÁS DE 65.000 CITAS FALLIDAS EN EL PRIMER CUATRIMESTRE

Salud ha pedido la colaboración de la ciudadanía para evitar citas fallidas, después de que en el primer cuatrimestre de 2026 se hayan perdido 65.796 citas en toda la red de Atención Primaria por incomparecencia o falta de respuesta telefónica del paciente.

Para prevenir un uso abusivo, se ha limitado a una el número de citas simultáneas que un usuario puede solicitar por web para cada estamento, y se enviará un recordatorio 48 horas antes con la hora, el lugar y el día.

La Gerencia de Atención Primaria evaluará mensualmente el funcionamiento del nuevo modelo para introducir las correcciones necesarias. Durante esta semana se distribuirá cartelería informativa en centros de salud y consultorios, y se mantendrán las sesiones formativas sobre la Carpeta Personal de Salud en todas las zonas básicas.

Más de 535.000 personas en Navarra disponen o han dispuesto de Carpeta Personal de Salud, con unos 250.000 usuarios activos y alrededor de 700.000 accesos mensuales. En 2025 se contabilizaron 8,3 millones de accesos a esta herramienta.