En una época donde lo digital parece apoderarse de todo lo que nos rodea y donde las opciones de compra son cada vez más amplias, el comercio por internet aparece como una rápida y fácil solución. Sin embargo, aún hay gente que sigue confiando más en el comercio tradicional. Ver el producto, probarlo y mantener un contacto directo con los vendedores son algunas de las razones que impulsan a los ciudadanos a apostar por lo local. Sorprendentemente, incluso los jóvenes, quienes están más familiarizados con la tecnología, intentan fomentar las pequeñas tiendas. Una encuesta por las calle de Pamplona constata que la sociedad reconoce las ventajas del comercio tradicional, pero muchos son conscientes de las facilidades que la compra online ofrece, como las devoluciones rápidas, el ahorro de tiempo al no tener que desplazarse hasta el establecimiento o la comodidad de poder hacerlo en un solo ‘clic’’.

Para Karen Guerra, de 21 años, comprar en línea es claramente más práctico que hacerlo en una tienda física. Explica que muchas veces no encuentra tiempo para desplazarse hasta los establecimientos y que internet le permite comprar con rapidez. “En línea es con un clic, pero en físico tengo que ir al lugar”, comenta. Además, reconoce que a veces tampoco le apetece salir o encontrarse con mucha gente, por lo que valora el anonimato que ofrece el comercio digital. Otro aspecto que destaca son los descuentos y promociones que suelen aparecer en las plataformas de comercio online: “Muchas veces encuentra mejores precios que en las tiendas físicas”.

Óscar Jáuregui también combina ambas formas de compra, aunque reconoce que suele inclinarse más por las tiendas físicas. Para él, uno de los principales atractivos de acudir a un establecimiento es el trato con las personas y la posibilidad de recibir información directa sobre los productos. Aun así, admite que las compras online tienen un componente muy atractivo por su inmediatez. “De repente ves algo y lo quieres, y dices: ahí va, me lo he comprado”, explica, refiriéndose a la facilidad con la que se puede adquirir un producto con unos pocos clics. No obstante, considera que el comercio físico facilita el proceso de devolución.

Olivia Zeitouni, joven de 24 años, prefiere realizar la mayoría de sus compras en tiendas físicas. En su caso, la principal razón es la posibilidad de ver y probar los productos antes de adquirirlos. “Me gusta mucho probar las cosas”, explica, especialmente cuando se trata de ropa. Para las compras del día a día, como la del supermercado, también opta por acudir personalmente a los establecimientos comerciales. Señala que le parece una opción con buenos precios y una amplia variedad de productos. Uno de los aspectos que menos le convence del comercio online es la incertidumbre sobre el resultado final.

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Amaya Landívar afirma que utiliza tanto las tiendas físicas como las plataformas online, dependiendo del tipo de compra. Para ella, el comercio presencial tiene un valor especial, sobre todo por el trato directo con las personas. “Que te ayude una persona físicamente ahí”, destaca, es una de las cosas que más aprecia de comprar en una tienda. 

También subraya la importancia de apoyar el comercio local, especialmente cuando se trata de productos de proximidad. Menciona que prefiere adquirir alimentos en tiendas de productos navarros. Sin embargo, reconoce que internet ofrece ventajas claras en términos de comodidad.

Pedro Prats reconoce que no suele comprar ropa con frecuencia ya que muchas veces la recibe como regalo. Sin embargo, cuando necesita adquirir algún producto concreto, prefiere hacerlo a través de internet. 

La razón principal de su elección es la comodidad y la rapidez del proceso. Según explica, comprar online le permite evitar desplazamientos y encontrar lo que busca de forma más inmediata. 

“No tengo que ir a la tienda y puedo verlo todo más rápido”, afirma. En caso de que el producto recibido no sea el esperado, Pedro Prats asegura que optaría por devolverlo. Considera que ese proceso es propio del comercio digital.

A Nerea Egozkue es más que probable encontrarla recorriendo las tiendas por el centro de Pamplona, ojeando por los grandes comercios o cotilleando en los negocios más pequeños. “No hago diferencias”, señala. 

Porque, aunque haya cosas que compre online, siempre va a preferir curiosear por las tiendas. “Soy una persona a la que le gusta mucho socializar e ir al centro o pasear, lo encuentro como una actividad. Para mí no es ningún esfuerzo ir a una tienda y mirar cosas. Es como una liberación. Me tomo un café, voy a una tienda y bicheo un poco. Es como un ritual”, confiesa.

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Defensora del comercio local, María López Amigorena admite que no es fan de la compra por internet. “A no ser que sea por obligación algo que no encuentro, prefiero comprar en tiendas”, expresa. 

Confusiones con las tallas, descontento con la calidad o aburridos trámites para las devoluciones son algunas de las razones por las que López rechaza la compra online. “Nunca acierto. Además me parece que nos estamos cargando el planeta. Hoy compro, mañana lo tiro y, como es tan barato, lo vuelvo a comprar. Yo consumo mucho pero, por lo menos, intento que sea cercano”, argumenta.

Como David San Gregorio, hay quienes siguen apostando por el producto local. “Nos gusta mucho ir al mercado, sobre todo al del Ensanche, y compramos en carnicerías y fruterías que están cerca de nuestra casa”, dice.

Aunque con la ropa caiga en la tentación de la compra online, siempre que puede se decanta por lo local. “La ropa suelo mirar en redes sociales y en internet porque hay tiendas que no hay aquí en Pamplona e igual hay cosas que me gustan más, pero prefiero apostar siempre que pueda por todo lo que sea más de cercanía porque se nota mucho en el producto y la calidad”, señala.

“Así como el resto de mi familia sí que se decanta un poco más por lo online, yo todavía sigo con el mercado cercano”, admite Matilde Martínez Moreno. 

A pesar de comprar también en superficies y supermercados más grandes, ella prefiere seguir manteniendo su carnicería y pescadería de siempre. Y, aunque reconoce que por internet la compra es “más fácil y rápida”, acudir a los pequeños comercios de la zona es otra sensación, según describe. “Me gusta el hecho de seguir caminando, ver, probar, tocar, estar con la gente. El tú a tú que, de momento, me agrada más”, expresa.

Txetxu Maganto lo tiene claro: todo lo que compra, mejor si no es online. “La comida intento que sea toda local. La compro en el supermercado, en cualquiera, en el mercado y demás”, afirma.

Al igual que los alimentos, con la ropa también tiene decidida la misma filosofía. “La verdad que no tengo mucha suerte porque en muchas tiendas no puedo ir por mi tamaño, pero la suelo comprar en un par de tiendas locales”, añade.

Aunque no tenga nada en contra de la compra por internet, reconoce que apenas es usuario de ella. “No compro casi nada online, cero. Me parece que unas botas una vez”, recuerda entre risas.

Aunque el comercio local es importante para él, a diferencia de la mayoría, para Joaquín Duarte la compra a través de internet está muy presente en su vida cotidiana.

“Normalmente, la ropa la suelo comprar online porque ya tengo unas marcas establecidas y sé perfectamente las tallas y todo lo demás”, explica convencido. “Además es mucho más cómodo. No tengo que ir a las tiendas”. 

Sin embargo, reconoce también preferir las tiendas cercanas a su barrio a los grandes centros comerciales, sobre todo durante su día a día. “Por cercanía y más comodidad. Prefiero estar cerca de casa que coger el coche e ir a un centro comercial”, comenta.

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Entre tantas tiendas y supermercados, Ilse Maganto Ruiz de Erenchun cuenta que ha llegado a una conclusión: por internet todo es más fácil. 

Por eso, aunque le gusta cotillear de vez en cuando lo que hay por las tiendas, todo lo compra “sobre todo online”. Y cuando se refiere a todo, es a todo. “Tanto la compra que te la llevan a casa o ir a recoger un paquete”, admite. 

“Es mucho más cómodo por· que te ahorras colas. Además te aseguras que la ropa, por ejemplo, te venga bien, porque en la tienda suele estar manoseada. Y con la compra pasa lo mismo, porque lo ves todo en la página web y solo es escoger en vez de ir allí”, explica.

Aunque se anima a bajar por los supermercados de la zona, prefiriendo el comercio local, en el caso de la ropa Adrián Duarte Lusarreta también es fan de comprarla, sobre todo, por internet. “Es muy cómodo y como ya sé más o menos las tallas, compro en base a eso. Y si tengo que devolverlo también es muy cómodo. Hago el trámite, me lo vienen a recoger y se lo llevan”, comenta.

No obstante, reconoce que, de vez en cuando, visita alguna que otra pequeña tienda local, especialmente las de segunda mano. “Yo compro mucha ropa, entonces las tiendas vintage también me gustan mucho. Pero sobre todo compro por internet”, aclara.

"Yo soy digital, me gusta mucho en el trabajo, pero en la compra me cuesta porque me gusta verlo, me gusta verme, no sé buscar y necesito que me asesoren”, explica Maijo Simón.

Sus sobrinas, sus amigas e incluso sus compañeras de trabajo ya compran online y, aunque a Simón le encantaría aprender, confiesa que cuando se pone a intentarlo, solo le hace “perder tiempo y no comprar”.

Por eso prefiere seguir yendo a las tiendas de manera presencial. “Soy de probarme e incluso todavía me gusta ir a los sitios y que me saquen los productos. Sin embargo, ahora cuesta más encontrar ese servicio en las tiendas, tienes que atenderte tú misma”, explica.

Para Umay Senturk las tiendas siempre son una buena opción, aunque no descarta, de vez en cuando, realizar una compra por internet. “Con la ropa voy alternando, a veces me la compro online porque es más fácil, pero para probarme y demás suelo ir a las tiendas”, explica.

Sin embargo, cuando tiene la oportunidad de comprar por el comercio de la zona, esta joven de 22 años no lo duda ni un segundo y opta por lo tradicional. “Prefiero fomentar el mercado local e ir yo misma a los sitios”, comenta convencida.

“Al final por internet puedo estar comprando la comida por Glovo, pero realmente no la veo y prefiero ir y ver lo que compro”, expresa.