Casi uno de cada tres pacientes no acudió a la consulta prevista con el especialista en la red sanitaria en 2025 debido a que no les llegó la carta con la cita. Así se refleja en la Encuesta de Satisfacción Ciudadana realizada por el Servicio Navarro de Salud del Gobierno foral. Un 13,3% reconoce que se le olvidó la cita y un 8,3% alude a motivos laborales para no acudir a la visita. Además, el 7,8% afirma que llamó por teléfono pero no le cogió nadie, un 6,6% que tuvo un imprevisto y no pudo acudir y un 4,4% reconoce que estaba de viaje. La encuesta refleja que la nota de la ciudadanía al Servicio Navarro de Salud es de un 8,17, ligeramente superior a la de 2024 (8,11) pero inferior a la registrada antes de la pandemia, que era de 8,57 puntos. 

En general, la confianza y seguridad de los profesionales y el trato y la amabilidad del personal son los aspectos mejor valorados. Por el contrario, la encuesta de Salud refleja que la accesibilidad, tanto en Atención Primaria como en consultas de especialistas, son los aspectos a mejorar así como en confort en los hospitales, sobre todo por el hecho de compartir habitación.

PRIMARIA Y ESPECIALIZADA

La encuesta es el resultado de 5.308 cuestionarios respondidos mediante el sistema de encuesta digital enviado por SMS por parte del Servicio Navarro de Salud durante el mes de octubre 2025.

La Atención Primaria obtiene 8,13 puntos frente a los 7,99 de 2024. Sin embargo, no alcanza los 8,40 puntos del año 2019. Los aspectos mejor valorados para las personas usuarias son la atención domiciliaria, la confianza y seguridad de los profesionales, el trato y la amabilidad del personal, el confort del centro, la atención de urgencia en horario ordinario, el interés de los profesionales y la información recibida en la atención.

En cuanto a los aspectos que necesitan mejorar destacan la facilidad para contactar por teléfono y para conseguir cita, el tiempo de espera desde que se pide la cita y la facilidad para cambiar de médico. También se han valorado los servicios prestados en Urgencias Extrahospitalarias, tanto de personas adultas como de pacientes pediátricos, con una valoración global de 8,14 (8,05 en 2024).

En cuanto a la atención hospitalaria, la valoración es inferior a la de 2024, con 8,21 frente a 8,23 puntos el año anterior. Por centros, los hospitales comarcales obtienen mejores puntuaciones que el HUN con 8,39 puntos en el caso del Hospital de Estella y 8,16 en el de Tudela frente a 8,07 en el HUN. Respecto a la atención en consultas de adultos, la encuesta apunta una satisfacción general de 8,32 (8,34 puntos en 2024). La accesibilidad, con 6,83 puntos, es el punto de mejora más importante mientras que se valora bastante mejor la competencia profesional (8,93), el trato adecuado y personalizado (8,7) y la información (8,47).

Las urgencias hospitalarias no llegan a los ocho puntos. En concreto, según la encuesta la puntuación es de un 7,86 en pediatría (8,24 en 2024) y en las urgencias de adultos es de 7,95 (8,24 en 2024). Una vez más, la accesibilidad sigue siendo el punto más débil, con 6,70 puntos en el caso de urgencias de pediatría y 7,15 en las urgencias de adultos.