Tribunales
Víctima de una agencia de Pamplona: "Fuimos al aeropuerto sin maletas, ya tenía claro que era un engaño"
Una vecina de Getafe y su marido pagaron por 4.600 euros por 15 días en China. No hubo viaje ni recuperaron su dinero. Su denuncia es una de las cinco contra una agencia de Pamplona
Actualizado el 21/12/2025 a las 16:10
Una de las cinco denuncias contra una agencia de viajes de Pamplona por vacaciones no realizadas a China es la de una vecina de Getafe de 37 años. En su caso, ya se temía lo peor conforme se acercaba la fecha del vuelo: después de haber abonado 4.600 euros por dos viajes, el suyo y el de su marido, la agencia no les mandaba la documentación. “Fuimos al aeropuerto sin maletas, tenía muy claro que era un engaño. Y en el mostrador nos dijeron que no estábamos en la lista de pasajeros. Menos mal, yo iba rezando para que no hubiera vuelo, porque a ver qué nos esperaba allí...”. A continuación, se marcharon una semana a Tenerife, para desconectar del disgusto. Un plan muy diferente al que tenían en mente hace más de un año.
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Con motivo del black friday, vio en redes sociales que la agencia Bidaia Travel ofertaba viajes más baratos. Después de rastrear por internet y ver que la agencia existía y estudiar el contrato, cerraron dos viajes de 15 días al país asiático por 2.200 euros cada uno. Abonaron un total de 700 euros como pago inicial y un mes antes del viaje, en septiembre, ya habían pagado todo. Ese mes tuvieron también la reunión on line con el director de la agencia para que este les explicara todos los pormenores del viaje. Y ahí empezaron los cambios. “Nos dijo que nos cambiaba la fecha dos días para que fuéramos con un grupo más de nuestra edad. Yo creo que en realidad no existía ningún grupo”. Como querían coger unos asientos específicos, tuvieron que pagar otros 300 euros. “Le dije que me mandara el justificante de reserva de los asientos. Pero no me mandaba nada”. Las sospechas fueron a más al ver que esa semana no le cogía el teléfono. Cuando finalmente logró hablar con él, les dijo que hasta 24 horas antes no se podía hacer el check in. “Le dije que una cosa es el check in y otra la reserva. Le pedí facturas de los pagos... pero solo recibí la callada por respuesta”.
Cuatro días antes del viaje, consiguieron hablar con él. “Nos dijo que ese fin de semana -salíamos un martes- nos mandaba la documentación. Y mandó unos documentos como si lo hubiera hecho ChatGPT. “Hotel: Pekín”, ponía, por ejemplo”. Ya no les volvió a coger el teléfono. Así que el 28 de octubre, fecha de la salida, se presentaron en el aeropuerto con la única convicción de que no iban a volar. A la vuelta, denunciaron ante la Policía Nacional. “Más o menos cuando cerraban el embarque nos llama diciendo que había tenido un problema con el móvil y que por eso no nos podía mandar nada. Y que la aerolínea le había escrito para decirle que no nos habíamos montado en la avión. Le contesté que era mentira, que habíamos estado allí”. A partir de ahí se sucedieron las “excusas” (les decía que había sido un problema del operador, no suyo). A día de hoy, dos meses después, siguen sin noticias mientras el proceso judicial sigue.
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