El dueño de una agencia de viajes con domicilio social en Pamplona tiene dos denuncias, una judicial y otra policial, por viajes a China no realizados en agosto y octubre. En la primera, un matrimonio barcelonés se ha querellado contra él por la suspensión del viaje a principios de agosto y la no devolución de los 5.298 euros que pagaron. A finales de octubre, en Getafe, otra mujer denunció ante la Policía Nacional la inexistencia de un viaje, también a China, por el que había pagado 4.600 euros.

Consultado por este periódico, el administrador único de la agencia señalada, Bidaia Travel, afirma que la suspensión de agosto fue por causas ajenas y que el tema está “en proceso de resolución”. Acerca de la denuncia de Getafe, indica que se interpuso antes de que venciera el plazo de devolución establecido en el contrato y que también se está trabajando para solventarlo. 

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El matrimonio de Barcelona sigue adelante con la querella por posibles delitos de estafa y/o apropiación indebida presentada en los juzgados de San Feliu de Llobregat. En ella se relata que trabajan en el mundo de la automoción y que gran parte de los ahorros de 2024 y 2025 los destinaron a poder permitirse un viaje a China. “Sin embargo, todas esas expectativas, sus sueños y sacrificios, se verían truncados”. El 13 de febrero, nada hacía presagiar un desenlace así. El matrimonio contactó ese día con el dueño de la agencia. Tras varias conversaciones, contrataron un viaje de 15 días. A continuación, el 24 de febrero, formalizaron el contrato con el primero de los tres pagos: un total de 1.600 euros como depósito.

 Según los querellantes, a partir de ahí el administrador se sirvió de múltiples “excusas y artimañas” para “camuflar la inexistente intención de cumplir con lo pactado”. De entrada, detallan, dos meses después les comentó que ya no había posibilidad de viajar de forma directa desde Barcelona, por lo que había que hacer una escala que les suponía un incremento de 300 euros. El matrimonio accedió. El 13 de junio, realizaron el segundo de los pagos pactados en concepto de reserva, 2.000 euros más los 300 del sobrecoste. La fecha del viaje se iba acercando. El 2 de julio, el querellado envió al matrimonio una planificación del mismo. Acto seguido, se efectuó el tercer pago, de 1.398 euros. 

El viaje salía el 10 de agosto, domingo. Dos semanas antes, el dueño de la agencia les sugirió una modificación en el vuelo, por supuestos cambios en el grupo original, algo a lo que el matrimonio se opuso, de la misma manera que se negó a posponer el viaje. El 6 de agosto, miércoles, la pareja recibió un wasap en el que el querellado les informaba de la cancelación del viaje por un problema del mayorista. Según les explicaba, el operador había suspendido el viaje “en el último momento” porque varios integrantes del grupo se habían dado de baja. Asimismo, les indicaba de que si no estaban interesados en otras alternativas de viaje tendrían “la devolución íntegra de su dinero”. 

La querella resalta que el matrimonio contactó con la agencia mayorista y una trabajadora les confirmó que sus nombres figuraban en la lista de potenciales viajeros, pero que habían anulado su presencia “ante la sospecha de una posible estafa”. 

El matrimonio emprendió entonces otro viaje, el de recuperar su dinero. El 8 de agosto, la pareja solicitó la devolución y el querellado les pidió su número de cuenta para hacerlo. Pero el reintegro no llegaba, y sí “una sarta de mentiras y burdas excusas” del dueño de la agencia para justificar el retraso, resalta la querella. También les dijo que les había realizado una transferencia de 3.000 euros, y para demostrarlo les envió un supuesto comprobante bancario, pero el matrimonio sostiene que nunca recibieron esa transferencia y que el documento es falso. Tras numerosos intentos por recuperar su dinero, el 21 de octubre decidieron querellarse. 

DENUNCIA EN GETAFE

Solo siete días después, el 28 de agosto, una vecina de Getafe denunciaba en Policía Nacional que se había quedado sin un viaje a China del 26 de octubre al 9 de noviembre, por el que llevaba meses pagando a la agencia pamplonesa pequeñas cantidades hasta sumar 4.600 euros. Añadía que no había recibido contestación de los correos enviados a la agencia y al dueño. 

AGENCIA: "AMBOS CASOS ESTÁN EN PROCESO DE RESOLUCIÓN"

El dueño de la agencia afirma que el caso de Barcelona y de Getafe están actualmente “en proceso formal de resolución”. Sobre el primero, asegura que están en comunicación directa con la representación legal del matrimonio que se ha querellado contra él y que están “colaborando en los cauces formales para alcanzar un cierre definitivo”. Argumenta que el viaje, de agosto, estaba gestionado con un operador oficial, con reservas y pagos realizados: “La cancelación no se produjo por falta de gestión ni por voluntad nuestra, sino por una incidencia del operador. Este extremo está documentado”. 

En cuanto al caso de Getafe, denunciado en Policía Nacional, señala que se trata de “una denuncia administrativa” que ha sido presentada dentro del plazo contractual de devolución. “Se está gestionando conforme al procedimiento previsto e informado a las pasajeras”. El administrador único resalta que no son situaciones cerradas y defiende su actuación: “Desde la agencia, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la gestión responsable y la resolución satisfactoria de cualquier incidencia por las vías oficiales correspondientes”.