La dirección general de Vivienda tendrá su propio asistente virtual para ayudar a los ciudadanos a resolver sus dudas sobre temas de arrendamiento y el impacto que tendrá la declaración de zonas de mercado tensionado que desde julio permitirá a la comunidad controlar los precios de más del 75% de los alquileres habituales registrados. El departamento ha empezado a trabajar en el nuevo portal de consultas telemático y también está en marcha la licitación del contrato para poder prestar este servicio basado en Inteligencia Artificial (IA).

Se pretende que a través de una capa de Interfaz de Programación de Aplicaciones, este nuevo servicio digital sea capaz de recibir consultas y devolver respuestas sobre legislación en materia de vivienda para agilizar las demandas de información en torno a estos temas que se espera se intensifiquen tras la entrada en vigor en pocos días de las zonas tensionadas.

Según figura en el portal de contratación del Gobierno de Navarra, se podrán presentar ofertas hasta el próximo 12 de junio. El precio máximo de la licitación puesta en marcha por el Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital, asciende a 60.000 euros, IVA excluido, y el valor estimado del contrato es de 180.000 euros, también IVA excluido. Aunque el contrato se formalizará por un año podrá prorrogarse anualmente hasta un máximo de tres ejercicios, es decir, durante el tiempo en que el está en vigor la primera declaración de zonas de mercado residencial tensionado.

El nuevo asistente deberá estar integrado en la web temática de vivienda (vivienda.navarra.es) y para poder utilizarlo se deberá estar empadronado en Navarra. Cuando las consultas que se reciban pueden ser resueltas de forma automática por el sistema, el tiempo de respuesta deberá ser inferior a tres minutos. En las que se requiera de la participación de un equipo humano de expertos , no deberán tardar más de 60 minutos.

El sistema deberá responder a un mínimo de 1.000 consultas mensuales por parte de usuarios de ciudadanía. Para ese cómputo (1.000 consultas), cada consulta se contabilizará como una pregunta y respuesta completa, no en número de palabras o partes (tokens) de la pregunta realizada. “Es decir, una pregunta compuesta por 100 palabras (o tokens) y otra compuesta por 10, computarán como una consulta única”, se explica en el pliego donde también se recogen los requisitos de perfiles y experiencia de equipo de trabajo que ejecute los trabajos asociados al contrato. En el campo de la formación, deberá contar al menos con un título de Enseñanza Superior Universitaria en materias relacionadas con el Derecho. Además, se deberá poder demostrar una experiencia mínima de 15 años en el sector del derecho inmobiliario y un año de experiencia como dirección de equipo experto en derecho inmobiliario.

Este nuevo servicio está recogido en el plan de medidas generales que acompaña a la declaración de zonas de mercado tensionado donde también se recoge la licitación del nuevo servicio de información, asesoramiento y mediación “gratuito y accesible a toda la ciudadanía” que también tiene entre sus principales objetivos proporcionar información y resolver dudas sobre la aplicación práctica de la zona de mercado residencial tensionado a los contratos de arrendamiento en vigor o que vaya a suscribirse.