Diario de Navarra

La accesibilidad a los centros de salud, sobre todo a la hora de conseguir cita y contactar por teléfono, y a las consultas de atención especializada son los aspectos que peor valoran los navarros de la red sanitaria pública. Así se desprende de la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía 2024, un estudio que ha hecho público el departamento de Salud y que realiza anualmente para conocer la opinión de los ciudadanos. En el otro extremo aspectos como la competencia profesional, el trato o la atención centrada en la persona obtienen las mejores puntuaciones ya que rondan el 9. En global, la puntuación que otorga la ciudadanía al sistema sanitario es de un 8,1. Se trata de la misma nota que obtuvo el sistema en la encuesta del año pasado. Sin embargo, no se alcanzan las cifras previas a la pandemia, cuando la puntuación global llegó a ser de un 8,57. Los datos se han obtenido tras realizar 5.065 cuestionarios que se han respondido mediante el sistema de encuesta digital por SMS durante el mes de octubre de 2024. LOS PROBLEMAS PARA CONSEGUIR CITA Conseguir cita en los centros de salud sigue siendo un punto débil en el sistema sanitario público. La encuesta revela que la puntuación global que obtiene la Atención Primaria es de 7,99 puntos, un 0,06 menos que en 2023. Baja por primera vez en años de los 8 puntos. Además, se aleja de los 8,40 puntos que otorgaron los navarros en 2019 a este nivel sanitario. La atención domiciliaria es el aspecto relacionado con los centros de salud que mejor valoran los usuarios, con 8,86 puntos. Le siguen el confort en el centro, que obtiene 8,74, y la confianza y seguridad de los profesionales, con 8,47. Además, también tienen buenos resultados el tiempo que les dedican (8,40) así como la atención de urgencias en el horario ordinario (8,40) y la información que reciben durante la atención (8,06). Por el contrario, los aspectos de mejora se relacionan con la accesibilidad. Desde conseguir cita, que logra solo un 6,40, hasta la facilidad para contactar por teléfono, que obtiene un 6,46, así como la facilidad para cambiar de médico (6,80). Los ciudadanos puntúan con un 7,36 el tiempo de espera desde que se recibe la cita. En el ámbito de la Atención Primaria la encuesta valora también los servicios de urgencias extrahospitalarias. En global mejora la puntuación respecto al año pasado, con 8,05 puntos frente a los 7,90 de 2023. El número de centros de atención es lo que peor se valora, con un 6,8 y en el caso de las urgencias extrahospitalarias de pediatría solo llega a un 6. Por contra, el trato adecuado y personalizado por parte del personal es lo más valorado, con 9 puntos. En las urgencias de adultos destacan también el tiempo por paciente (8,80), el interés de los profesionales (8,80), la competencia profesional (8,60) y el horario de atención (8,20). En cuanto a las urgencias extrahospitalarias infantiles, el trato adecuado y personalizado y la duración de la consulta reciben las mejores puntuaciones (8,7 y 8,2 respectivamente). HOSPITAL DE TUDELA, EL PEOR VALORADO Los ciudadanos otorgan 8,23 puntos a la atención que se presta en el ámbito hospitalario. Sube ligeramente respecto a la puntuación del año pasado (8,18) pero queda medio punto por debajo que la obtenida antes de la pandemia: en 2019 fue de 8,75. Por centros, el Hospital de Estella es el que recibe mejores puntuaciones con un 8,65 global. Le sigue el Hospital Universitario de Navarra, que obtiene 8,23 puntos, y por debajo el Hospital de Tudela, con 7,81 puntos. Aspectos como la competencia profesional, información y el trato y ayuda profesional son puntuados por encima del 9 en los tres hospitales. En el otro extremo, las peores valoraciones son para temas de confort, como tener que compartir habitación (6,8 puntos). Respecto a las consultas, obtienen 8,34 puntos. De nuevo la competencia profesional se lleva el mayor reconocimiento de los navarros con puntuaciones por encima del 9. Y, al igual que en Atención Primaria, la accesibilidad es el aspecto que peor se puntúa, con un 6,60. Las urgencias hospitalarias reciben 8,24 puntos con la accesibilidad, de nuevo, como punto débil frente a la competencia profesional como valor más positivo. Y los servicios de admisión del centro de Consultas Externas y salud mental reciben 7,27 puntos. Bajan respecto al año pasado (7,34), mientras que el de urgencias llega a 8,06. Uno de cada cuatro pacientes que no acude a consulta no sabía que tenían cita La Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía 2024 analiza los motivos por los que los pacientes no acuden a la consulta. Y el resultado es que uno de cada cuatro desconocía que tenía cita con el médico puesto que no le llegó la carta de citación. Otros motivos aludidos por la ciudadanía para no acudir a la consulta es el olvido de la cita (13%), motivos laborales (9,2%) o imprevistos (6,9%). En un 5,9% de los casos afirman que llamaron por teléfono pero no les cogieron. Respecto a las llamadas, el estudio pregunta cuántas se realizaron. Dos de cada tres personas indican que llamaron más de tres veces y, de ellas, un 32% realizó más de cinco llamadas telefónicas. Únicamente un 8% llamó una vez y un 24% lo hizo en dos ocasiones.

Diario de Navarra

Conseguir cita en los centros de salud, lo que peor valoran los navarros del sistema sanitario

Otorgan en global 8,1 puntos a la red sanitaria pública pero no se alcanzan los valores previos a la pandemia

Comentarios

Prisión para el detenido por agresión sexual este fin de semana en Pamplona

Navarra logra cinco medallas en el Campeonato de España Universitario de Taekwondo

800 estudiantes recorren el GR-225 en la VIII edición de la marcha 'Las botellas de la libertad'

Inversión de 942.874 euros para la construcción de la nueva Casa Consistorial y Casa Concejil de Biurrun-Olcoz

Unzu (PSN) afirma que "por fin" Alzórriz se va a poder "defender" con la verdad de las acusaciones "de la derecha"