La accesibilidad sigue siendo el punto más débil en el sistema sanitario público navarro ya que es lo que peor valoran los ciudadanos con 7,3 puntos en Atención Primaria. Así se desprende de la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2023 que ha hecho pública el departamento de Salud.

En el otro extremo, la competencia profesional, el trato y la información que reciben los pacientes así como el tiempo que les dedican son los aspectos que generan más satisfacción, con puntuaciones que superan el 9 sobre 10.

En general, la valoración de la ciudadanía sigue siendo buena, con 8,18 puntos en Atención Hospitalaria y 8,05 puntos en Atención Primaria. Se trata de cifras similares a las de la encuesta del año 2022 aunque bajan medio punto respecto a los datos obtenidos antes de la pandemia. Así, en 2019 la Atención Primaria recibía 8,40 puntos y la Atención Hospitalaria subía hasta 8,75.

La encuesta se realizó durante el pasado mes de diciembre a 3.536 pacientes atendidos por alguno de los ámbitos del Servicio Navarro de Salud. Se trata de una encuesta que se realiza anualmente, aunque cada dos años el número de encuestas realizadas es mayor. En esta ocasión, se sigue poniendo de manifiesto que el contacto por teléfono con los centros de salud es uno de los problemas que más insatisfacción generan entre los ciudadanos.

CAMBIAR DE MÉDICO, LO PEOR

Los datos referidos a Atención Primaria ponen de manifiesto que los aspectos más relacionados con la gestión de las citas y de la actividad es lo que causa más insatisfacción. De hecho, el cambio de médico en el centro de salud se puntúa con un 6,4, conseguir cita con un 6,60 y contactar por teléfono con un 6,8.

La accesibilidad, en global, en Atención Primaria obtiene un 7,13, ligeramente por encima de 2022. Sin embargo, en 2018 la valoración ciudadana era de 7,8 puntos. Ya entonces era un ámbito de mejora pero con la pandemia la situación ha empeorado.

Por contra, en el ámbito hospitalario la accesibilidad está algo mejor valorada: 7,7 en el Hospital Universitario de Navarra y sobre todo en los hospitales de Estella y Tudela, donde mejora y alcanza 8,4 y 8,6 puntos, respectivamente.

La atención en el domicilio por parte de los profesionales de Atención Primaria es el trabajo que mejor valoran los ciudadanos, con 9 puntos, seguida del confort del centro (8,8), la atención de la urgencia durante el horario ordinario (8,8) y el trato, la amabilidad y confianza de los profesionales (8,6). También obtienen buenas puntuaciones el tiempo y la información que les dedican (8,4 puntos) así como el interés profesional (8,20).

En cuanto a las Urgencias Extrahospitalarias (SUE), la valoración global de 7,90. En el caso de la Urgencia Extrahospitalaria de adultos la satisfacción general es de 8.12. Accesibilidad y puntualidad obtienen 7,7 puntos mientras que lo más valorado es la competencia de los profesionales (8,60) y el trato adecuado y personalizado (8,56).

En el caso de las Urgencias Extrahospitalarias de pediatría, la satisfacción general es de 7.69. El punto de mejora también es la accesibilidad (,.40) y lo más valorado por las personas usuarias es la competencia profesional (8,60), la asistencia a nivel global (8,47), el trato adecuado y personalizado (8,45) y el tiempo por pacientes (8,20).

COMPARTIR HABITACIÓN

El hospital con mejor valoración es el de Estella (8,69), seguido por el HUN (8,14) y el de Tudela (7,69). Y compartir habitación es uno de los aspectos con peores puntuaciones, de 6,6 a 7,4; mientras que la competencia profesional obtiene 9,2 puntos.

Respecto a los servicios de Urgencias hospitalarios, obtienen 8,28 en pediatría y 8,18 puntos en adultos. También aquí la accesibilidad es lo menos valorado (7,23 y 7,68).

En concreto, en el Hospital García Orcoyen los aspectos más valorados son la competencia profesional (9,2), la información recibida (9,2) y el trato adecuado y centrado en la personal (9,1). El hecho de compartir habitación es uno de los aspectos peor valorados, con un 7,4. Destaca en este centro la mejora en la valoración de la accesibilidad que en 2023 es de 8,4 puntos.

En el Hospital Reina Sofía la mejora del confort es el punto de mejora más destacado, centrado en el hecho de compartir habitación en el centro, con un 6.60 de valoración.  Las cuestiones mejor valoradas son la competencia profesional (9,2), la información recibida (9,08) y la atención centrada en la personal (9,03).

En cuanto al Hospital Universitario de Navarra, la accesibilidad es también el punto de mejora, con 7,70 puntos de valoración. Los aspectos más valorados son la competencia profesional (9,5), la atención centrada en la personal (9,20) y la atención global (9,0).

En el ámbito de la salud mental, la satisfacción general en los hospitales de día (Hospital de Día I, Zuría y Psicogeriátrico) es de 8,91 puntos y en los Centros de Salud Mental de 7,84 puntos. 

El servicio de Admisión de consultas externas y centros de salud mental obtiene 7,34 puntos en la nueva Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida en 2023.

Al preguntar a los pacientes el motivo por el que no acudieron a una consulta destaca que un 26,4% afirmó que no había recibido la carta de citación, es decir no sabía que tenía consulta. En un 14,3% de los casos se les olvidó la cita, un 11,4% tuvo un imprevisto y un 10,4% no acudió por motivos laborales.

Además, un 10% de quienes no acudieron llamaron sin obtener respuesta. Destaca, en este punto, que un 40% llamó cuatro o más veces (el 25% más de cinco veces), un 29,6% lo hizo tres veces y un 29,6% llamó dos veces. Solo un 1,1% afirmó haberse recuperado y por eso no acudió. Un porcentaje similar, un 1,1%, indicó que tenía una doble cita, un 2,5% que estaba de vacaciones y un 3,9%, de viaje. Además, en el 0,7% de los casos el servicio de Admisión canceló la cita.