Los diez principios básicos para hacer devoluciones, según la OCU
Los Reyes Magos no siempre aciertan y estas son algunas recomendaciones para devolver regalos según la Organización de Consumidores y Usuarios
Publicado el 08/01/2024 a las 05:00
En esta época de cambios y devoluciones, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha preparado un decálogo para guiar a aquellos que no hayan quedado satisfechos con sus regalos.
1 Pregunte acerca de la política comercial del establecimiento antes de comprar nada para saber si podrá cambiar el color, la talla o el modelo y cuál es el plazo para hacerlo.
2 Si el establecimiento anuncia un plazo para posibles cambios o devoluciones tiene que respetarlo. Si es el caso, no sienta ningún reparo a la hora de pedirlos.
3 Algunas de las tiendas que aceptan devoluciones no le entregarán el dinero en metálico sino una tarjeta o vale canjeable durante un periodo determinado de tiempo. Antes de realizar la compra, para evitarse sorpresas, infórmese también sobre este punto y asegúrese de que no se le pasa el plazo de validez.
4 Evite pagar por adelantado por un arreglo o reparación, así como por un artículo que no se lleve en el momento (por ejemplo, por un encargo). Si tiene que dejar una señal, es preferible que sea por el mínimo importe posible.
5 El vendedor no puede modificar unilateralmente el precio inicialmente fijado si no ha habido ningún cambio en el pedido por parte del comprador. Si el vendedor no respeta ese precio, no se conforme, quéjese: use las hojas de reclamaciones.
6 Si detecta un defecto de fábrica o una tara en el producto que ha comprado, puede hacer valer la garantía: exigir que le entreguen uno en perfecto estado o que le reparen el que tiene el problema. Si no llegan a un acuerdo, podría pedir que le rebajen el precio si se lo queda así o, incluso, que le devuelvan el dinero (alegando la resolución del contrato, en tanto que el vendedor ha incumplido parte de su acuerdo comercial).
7 Solicite y exija siempre tique o factura, el vendedor está obligado a entregársela. Consérvelo para cualquier cambio o reclamación, o para hacer valer la garantía.
8 En los casos de arreglos o reparaciones realizadas por el vendedor o cualquier trabajador bajo su responsabilidad, puede rechazar el artículo o producto cuando no esté bien hecho. Si ya no tuviera arreglo (por ejemplo, una prenda de ropa) solicite uno nuevo o que le devuelvan el dinero.
9 Si realiza un encargo y tiene especial interés en que se realice acorde a unas determinadas características, hágalo constar en la hoja de encargo. Si no se respeta su petición, no lo acepte.
10 Recuerde que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste alguno.
