Diario de Navarra

Areso, Arano, Sansol, Figarol... Y así hasta 147. Son los municipios navarros que carecen de sucursal bancaria lo que obliga a sus vecinos a acudir al pueblo más cercano para realizar cualquier operación. Al cierre de 2021, sólo 125 de las 272 localidades navarras, el 46% del total, contaban con alguna oficina en su territorio, según del informe estadístico ‘Distribución geográfica e oficinas por entidad’ del Banco de España. El mapa de damnificados que está dejando por todo el territorio foral el drástico plan de recorte de gastos que ha emprendido el conjunto de la banca española durante los últimos años se ha intensificado aún más tras la pandemia. Frente a las 533 oficinas que había al cierre de 2016, cinco años después esa cifra se había reducido hasta las 410, lo que supone un recorte del 23%. Pero si entre 2019 y 2020 se cerraron ocho sucursales, el primer ejercicio completo tras la irrupción de la covid (2021) se saldó con 41 sucursales menos pasando de 453 a 410. Los problemas de rentabilidad del sector se han intentado compensar, al menos en parte, con recortes que han afectado, sobre todo, a las plantillas y las redes de oficinas. Y aunque los cierres se han centrado en los grandes municipios, Pamplona ha perdido en el último lustro 48 oficinas, las zonas rurales tampoco se han librado del ajuste lo que ha mermado aún más su exigua red. En 29 de los municipios con sucursal bancaria sólo hay una y en otros 68 la cifra sube a dos. Cuando se pregunta a los sindicatos por la velocidad y los factores que están provocando la desaparición de sucursales bancarias coinciden en apuntar a la pandemia como una de las causas, aunque no la única. Explican que a raíz de la crisis de la covid, cuando todo lo presencial pasó a un segundo plano, un gran número de entidades optaron por reforzar sus herramientas de pago online para facilitar las compras de sus clientes. Con todo, el auge de las vías digitales de pago no es la única causante de la paulatina desaparición de oficinas. Las dos últimas grandes crisis, sobre todo la de deuda iniciada en 2008 con la caída de Lehman Brothers, la transformación, en parte obligada por Bruselas en el marco del rescate a España, del sector financiero con una importante concentración de entidades, y la imparable digitalización del negocio han transformado por completo el mapa bancario en Navarra y en el conjunto del país. El repliegue no ha sido homogéneo por entidades. El recorte ha sido más agresivo en la gran banca. Santander y BBVA han ido cerrando sucursales a golpe de expedientes de regulación temporal de empleo y también CaixaBank ha tenido que ir reajustando su cifra de oficinas para evitar duplicidades tras las fusiones aunque manteniendo firme su compromiso de no abandonar ninguna población en la que sea el único banco. Actualmente cuenta con 149 oficinas, 13 de ellas Store, el modelo por el que apuesta en su red urbana “para ofrecer mayor valor al cliente”. En el caso de Caja Rural de Navarra, que tiene en la comunidad 140 de sus 255 oficinas, sus menores costes de personal le han permitido seguir desarrollando un modelo de negocio centrado en la oficina física y reafirmar su posicionamiento como entidad local. Por su parte, Laboral Kutxa, que cerró 2021 con 38 oficinas en Navarra, ha ido evolucionando su modelo de oficina hacia el canal desde el que las personas atienden a su clientela bien de forma presencial o a distancia, manteniendo los puestos de caja en todas ellas y también cajeros dentro de la oficina. La entidad ha ido en los últimos años integrando oficinas en aquellas poblaciones en las que contaba con dos o más pero continúa presente en todas las poblaciones en las que contaba con oficinas. CaixaBank: "Mantener y optimizar la red rural es una de nuestras prioridades" Cerca del 40% de las oficinas de CaixaBank están ubicadas en poblaciones en las que viven menos de 10.000 habitantes y la entidad mantiene el compromiso de no abandonar ninguna población en la que sea el único banco. En la actualidad, tiene presencia en más de 2.200 municipios y en 420 de ellos es la única entidad con oficina. En Navarra cuenta con 149 oficinas, 13 de ellas store. Entre las prioridades de su plan estratégico 2022-2024 está impulsar el modelo de oficina Store en la red urbana, que alcanzará el 22% a finales de este año; mantener la presencia y optimizar la red rural, el modelo de AgroBank en el ámbito rural llega al 39% del total de la red, y potenciar la atención remota (inTouch) y digital (Now, imagin) para impulsar la captación y ventas digitales en retail y empresas. Caja Rural de Navarra: "Nuestro modelo de negocio se centra en la oficina física" 140 de las 255 oficinas de Caja Rural de Navarra se sitúan en Navarra donde a finales de marzo abrió en Erripagaña su última oficina convirtiéndose en la primera entidad en dar servicio al joven barrio. Un ejemplo, que aseguran desde la cooperativa, evidencia su apuesta por seguir desarrollando un modelo de negocio centrado en la oficina física. De forma paralela sus herramientas digitales están en constante evolución, desde la el servicio de banca digital (Ruralvía), a los cajeros multifunción y el resto de canales desatendidos, “dirigidos a quienes precisan de una mayor rapidez y operatividad en las gestiones diarias”. También está llevando a cabo formaciones dirigidas a personas mayores en varias localidades enfocadas al uso de teléfonos móviles, cajeros y banca digital. Laboral Kutxa: "El horario de caja será hasta las 14 horas en todas nuestras oficinas" Asegura que el canal principal de la entidad sigue siendo la oficina a pie de calle, pero que también tiene que dar respuesta a las nuevas formas de relacionarse con los clientes que cada vez más realizan a distancia las operaciones más sencillas y consultas. “Desde las oficinas se responden a aquellas necesidades que requieren de un mayor nivel de asesoramiento y que pueden ser atendidas por nuestros gestores en la propia oficina o a distancia”. De ahí, razonan desde la entidad, que la oficina media sea “más grande y con más medios personales y técnicos” y vaya a evolucionar además hacia formatos más híbridos. Con todo, sus compromisos de futuro son claros. Desde mantener el horario de caja a los clientes hasta las 14 horas en todas las oficinas, hasta estabilizar su número de oficinas no abandonando ninguna de las localidades en las que tienen presencia.

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Navarra ha perdido 123 sucursales bancarias en únicamente cinco años

Al cierre de 2021, 147 municipios (el 54%) carecían de una en su territorio

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