¿Hola? Sí, buenas tardes. Mire, que llamo para dar una información. Estoy con mi moza y nos íbamos a ir en coche al pueblo, pero hay un charco de sangre muy grande, que lleva hasta una persona fallecida (...) Está en el garaje. Parece que la han podido arrastrar hasta aquí”. A las 14.24 horas del domingo 5 de agosto de 2018 y con estas palabras se recibe el primer aviso ciudadano acerca de la posible comisión de un crimen en un edificio del barrio pamplonés de San Jorge. La operadora que ha descolgado la llamada pregunta al joven. "¿Dónde dices que está esa persona? ¿Es hombre o mujer? ¿Os importa no moveros de allí, que en unos minutos llega una patrulla?". Con ese flash arranca un despliegue policial y de emergencias que mantuvo horas en vilo a la capital navarra y que concluiría con la imagen del autor del homicidio de su suegro abandonando el domicilio en el que pasó atrincherado unas horas, rodeado por agentes de Policía Nacional , que lo llevaban detenido camino de los calabozos.

Equipos y protocolos

El audio de esta llamada real la expuso ante los asistentes a una jornada sobre actuaciones policiales en incidentes críticos el inspector jefe de la Policía Nacional David González, a la sazón negociador con el atrincherado. En su turno, González destacó la importancia de trabajar los conceptos de equipo y afianzar los protocolos para asegurar el éxito en una emergencia de estas características. En su papel, destacó la importancia de entablar confianza con la persona en crisis y hallar lo que denominó ‘el enganche’, algo por lo que vivir, que todos tenemos y que en este caso él encontró en la novia y en el perro del posteriormente detenido.

Ángel Beortegui, comisario de Policía Municipal de Pamplona, y Álvaro del Villar, inspector de Policía Nacional, presentes en el dispositivo de aquel 5 de agosto, aportaron también su punto de vista acerca del desarrollo del incidente. Beortegui subrayó el hecho de que no hubiera que lamentar más víctimas, “más allá del muerto”, matizó, y Del Villar detalló algunas claves como la cooperación y la rapidez, que posibilitaron estabilizar la situación durante 5 horas, hasta la llegada a las 20.30 del equipo especial de los GEO.

Contaba en la jornada Kiko Betelu, subdirector de Emergencias de Navarra, y con gran experiencia en esa primera atención a personas en crisis (bien por consumos, por intentos suicidas o detenidos que se ponen muy agresivos) que no existe la solución mágica para ‘dormir’ de un pinchazo a esa persona y que así pueda controlarse la situación. "Igual la inventan en 5 años, pero a día de hoy no existe la sedación rápida, potente y segura. Cuanto más potente, más riesgo sanitario de que ese paciente pueda entrar en parada", dijo, por lo que abogó por hallar un equilibrio entre las distintos escenarios en que policías y sanitarios deben actuar.

Citó, entre otros, los condicionantes que pueden influir en los supuestos de un aviso por persona muy agitada. "Son en los que intervenimos con más frecuencia y en muchos casos están relacionados con la ingesta de sustancias, que potencian la hiperactividad, la agresividad o la violencia". Señaló que su apuesta pasa por ser claros y rápidos y solo en uno de cada diez casos se llega a sedar a la persona. "Si no hay sedación es recomendable el acompañamiento policial hasta los recursos hospitalarios, por ejemplo, y si la hay, hay que saber que cuando ese paciente despierte, el psiquiatra no va a poder valorarle en su justa medida porque se le ha pasado ya el efecto". En un intento de suicidio su actitud suele ser mucho más empática. “Son situaciones que a veces se desprecian como intentos de llamar la atención, pero suelen esconder un sufrimiento detrás”. Finalmente, en casos de detenidos o emergencias con víctimas apeló a compartir información con los policías al mando y seguir los protocolos que establezcan pautas claras de actuación.

José Javier Boulandier, director del Servicio de Protección Civil, apuntó en la importancia de actuar “concatenados” y “alejados de la demagogia” y apostó por profundizar en la elaboración de respuestas comunes ante una emergencia.