La Asociación de Consumidores Irache ha ganado varias sentencias contra compañías aéreas que habían ofrecido bonos a sus pasajeros como única opción cuando se había cancelado el vuelo, entre ellos el de un grupo de personas que han recuperado 6.000 euros por un vuelo a Nueva York cancelado.

Pese a que la normativa europea reconoce el derecho del consumidor a recuperar el dinero del billete en caso de cancelación, "las empresas no informaban convenientemente de esta opción, seguramente para tratar de evitar una pérdida notable de ingresos", explica Irache en un comunicado.

Desde la Asociación se reclamó a las aerolíneas la devolución íntegra del dinero de los billetes en lugar del bono ofrecido y en algunos casos las empresas accedieron al pago, pero en otros muchos no fue así y desde Irache se planteó la posibilidad de defender sus derechos ante los tribunales.

Algunos de estos consumidores ya están viendo cómo los jueces obligan a las compañías a devolver el dinero. Es el caso de un vuelo para ocho personas de Pamplona a Nueva York, con escala en Madrid, a las que la compañía solo ofreció el bono.

Los afectados, disconformes tras reclamar la devolución sin ningún resultado, acudieron a los tribunales, donde finalmente les dieron la razón y obligaron a la compañía a devolver el coste íntegro de los billetes, que superaba los seis mil euros.

Otro caso ganado, por ejemplo, es el de una pareja que vio cómo se suspendía su vuelo de ida y vuelta de Madrid a Lima. 

Tras no aceptar el bono que les ofrecía la compañía y sin que esta aceptase devolver el dinero, tuvo que ser un tribunal el que obligó a la aerolínea a reintegrar a los consumidores los más de 1.500 euros que pagaron por el viaje.

Desde Irache se considera que es necesaria una mayor exigencia y control para que las compañías respeten los derechos de los clientes sin que éstos tengan que llegar a los tribunales para ejercerlos, con la consiguiente demora en el tiempo y desgaste personal.