La palanca de empresas que son una gran familia

Negocios que en su día fueron pequeños, que crearon sus abuelos, regentaron sus padres y que con un poco de suerte, heredarán sus hijos y quien sabe si también sus nietos. Pero con más de 12.000 empleos directos en Navarra y presentes en una gran variedad de sectores, desde la industria al comercio, pasando por los servicios, o la construcción las empresas familiares son mucho más que eso. Y esta crisis lo está volviendo a demostrar poniendo de relieve el importante papel que desempeñan en la generación de actividad, riqueza y empleo y demostrando que saben ser solidarias, resistentes e invertir cuando todo se ponen en contra. La apuesta de la empresa familiar por sus trabajadores es recíproca. Unos y otros se esfuerzan para dar lo mejor de sí mismos en un momento crucial para sus empresas pero lleno de incertidumbres. Eso es precisamente lo que ha querido reflejar el Instituto de la Empresa Familiar a través de la campaña #DamosLaCara a la que se ha adherido la Asociación de la Empresa Familiar de Navarra (ADEFAN) para poner en valor el compromiso de trabajadores y empresarios con proveedores, clientes y la sociedad en su conjunto. De todas ellas emana un sentimiento de arraigo que se revela como una valiosa palanca para salir de la crisis en el menor tiempo posible. Perfinasa: “Decidimos que lo más responsable era seguir trabajando” En plena crisis sanitaria de la covid-19, a Merche Escudero Martínez, propietaria y directora comercial de Perfinasa, la mujer de uno de los trabajadores de la empresa le escribió de forma anónima un correo electrónico para pedirle que cesaran la actividad de la fábrica. “Me dijo que vivía con mucho miedo y que cada vez que llegaba su marido a casa se sentía desprotegida. Apelaba a nuestro sentido común y responsabilidad”. En la primera línea de la empresa desde 2003 junto a Txetxo Hera Echapare, también propietario y responsable de logística, asegura Merche que aquel correo le ayudó a seguir adelante. Porque nunca una decisión, la de decir a sus trabajadores que tenían que seguir yendo a trabajar, había sido tan difícil. “Lo responsable -completa Txetxo- era trabajar garantizando en todo momento la seguridad de los trabajadores. A las empresas nos queda esa labor de no parar el país”. Ellos no pudieron adaptar sus líneas de producción para dar servicio a la crisis sanitaria fabricando respiradores o Epis. “Teníamos que seguir adelante por las 40 familias que viven de la fábrica. No podíamos dejar en manos de un parón empresarial el futuro de Perfinasa”, razona Merche. Y así se lo trasladaron, también de forma anónima, y por la misma vía, a la mujer de aquel trabajador. “Lo entendió y agradeció nuestra respuesta. Te llena que la gente se sienta tan partícipe de la empresa como para escribirte y expresar sus sentimientos”, confía Txetxo. Perfiles Navarra S. A. la fundaron sus padres en 1979: Emilio Escudero y José María Heras, recién jubilados, y que han seguido muy de cerca el devenir de la crisis que Merche y Txetxo han encarado con “valentía” y como una “gran responsabilidad”, conscientes en todo momento de que sus decisiones marcarían el devenir futuro de su empresa, una industria del metal clásica dedicada al diseño y fabricación de perfiles de acero. “Teníamos que estar pendientes de la salud de los trabajadores, pero no podíamos fallar a nuestros clientes y a tampoco ser los primeros en impagar”. Coinciden en que la experiencia de la crisis anterior, la de 2008, les ha ayudado a afrontar la situación “con otros ojos” y “los pies en la tierra”. “Teníamos las pautas para reaccionar de forma rápida y la herramienta de los ERTE por fuerza mayor que, bien utilizada, es un salvavidas en una situación así”, admiten. Ellos lo utilizaron para toda la plantilla (42 trabajadores) aunque lo fueron levantando de forma paulatina conforme entraron pedidos y materia prima. No ocultan el sobresalto con el que han ido recibiendo a lo largo de estos meses las comunicaciones del Gobierno que necesitaban conocer para poder tomar sus propias decisiones. Muchas en fines de semana, sábados y hasta domingos por la noche, sin apenas tiempo para saber si debían preparar los turnos para el día siguiente. Y es que, censuran, muchos de los anuncios dejaban abierta la puerta a la interpretación lo que dificultaba aún más si cabe las decisiones. Merche y Txetxo han vivido con la preocupación constante de no saber qué impacto iban a tener cada una de las decisiones que adoptaban y para las que buscaron el mayor consenso posible y tratando de transmitir a sus clientes ese valor de “cercanía” y el “carácter familiar” que se antoja complicado encontrar en proveedores globales. La rapidez con la que están recuperando la actividad en la fábrica les hacer confiar en que todo haya sido una “paréntesis” aunque la incertidumbre sobre lo que pueda pasar, sobre todo, tras el verano sigue siendo notable. Hotel Maisonave: “Poder acoger a sanitarios y ver esa solidaridad me impresionó” Nunca antes el hotel Maisonave, uno de los más veteranos del territorio foral, había tenido que cerrar sus puertas. Hasta que la covid-19 se cruzó en su camino ni siquiera tenía forma física de hacerlo. Algo en lo que repararon sus responsables cuando a mediados del mes de marzo les tocó hacer frente a un cierre histórico forzado por la pandemia. “Colocamos una alarma y cerramos las puertas correderas de cristal de la entrada con unos topes de madera que tuvimos que improvisar”. Leire Alemán Duque, gerente del establecimiento, rememora la tristeza que sintió aquel día cuando abandonó el hotel, “la casa” en la que vivió hasta los diez años junto a sus padres y sus abuelos. Una tristeza que le abandona cuando se acuerda del apoyo y comprensión con la que la plantilla afrontó el golpe más duro de la pandemia. Medio centenar de trabajadores, entre el personal del restaurante y el del hotel, terminaron incluidos en un ERTE por fuerza mayor que no se ha levantado hasta el pasado 22 de junio, coincidiendo con el día en el que volvió a permitirse la movilidad entre provincias. “Nos pareció lo más prudente”, justifica Leire. Las jornadas previas al cierre fueron “de muchos nervios”. Tuvieron que adoptar decisiones contra reloj ante una situación totalmente excepcional. A principios de marzo ya habían empezado a notar la bajada de reservas. Y aunque la situación como a tantos otros les pilló desprevenidos supieron estar atentos y actuar con rapidez. Cuando llegó el decreto de alarma ya tenían todo bastante definido y estudiado. De hecho, no tardaron en ponerse a disposición del Gobierno de Navarra con el afán de reabrir sus habitaciones para sanitarios positivos que quisieran pasar la cuarentena en el hotel para no poner en riesgo a sus familias. Porque la crisis saca lo mejor de las personas y sin importar la incertidumbre que aún hoy planea sobre su negocio ellos también se volcaron en ayudar. El hotel había cerrado sus puertas el 20 de marzo y sólo doce días después, el 2 de abril, reabría para los primeros sanitarios. Los cinco días anteriores fueron para su gerente de gran emoción. Su “casa” volvió a llenarse de personas movidas por el afán de ayudar que como ellos mismos se armaron de valor para tratar de poner su granito de arena en esta crisis. “Me impresionó ver toda aquella solidaridad. Bomberos voluntarios ayudando a forrar los colchones, chicas de la limpieza, enfermeras, miembros del Gobierno, personal de seguridad…”. Todos trabajando contra reloj y codo con codo en la preparación de las instalaciones y habitaciones. Llegaron a estar habilitadas 84 aunque la ocupación máxima se quedó por fortuna en 20. La primera constancia del hotel Maisonave se remonta a 1883. En 1945 lo compró la familia Alemán que con Leire a frente ha llegado a su tercera generación. Ha ido evolucionado al mismo tiempo que lo hacía la propia sociedad y la ciudad. La crisis del 2008, sus dueños la aprovecharon para poner el hotel a punto. La de ahora la afrontan transmitiendo esa vocación de continuidad a muy largo plazo que caracteriza a las empresas familiares con capacidad de sobra para reajustarse y tomar las decisiones que hagan falta por difíciles que sean para continuar. “Saldremos adelante”, asevera Leire que asegura haber sentido el calor de la gente durante todo el tiempo que han tenido que estar cerrados. Sueña con el día en el que “todos volvamos a estar tranquilos y confiados, con ganas de salir y sin miedo”. Mientras tanto, promete que seguirán dando un trato personalizado a cada cliente, pese a los geles, las pantallas de protección y las distancias. Garbayo Chivite: “No podíamos enviar a gente a las obras sin guantes ni mascarillas” La primera oficina de Construcciones Hermanos Garbayo Chivite echó a andar en una de las habitaciones del domicilio familiar de los Garbayo Alduan. “No había ordenador. Solo una calculadora, una máquina de escribir de teclas y unos archivos para la gestión de las nóminas”, recuerda Marta Garbayo, una de las hijas de su fundador, su padre Juan Garbayo. Era ‘la casa de la abuela’, el lugar en el que se embotaba y la familia se reunía para pasar las Navidades. Y allí, en el número 35 de la calle Pamplona, en Cintruénigo, donde hoy sigue estando el domicilio social de la empresa, fue donde Marta y sus hermanos Yolanda, José Ángel, de 51, 55 y 52 años, respectivamente, aprendieron que la coherencia, la responsabilidad y la honestidad son la clave de todo negocio. Que se deben “evitar los riesgos”, que “el cliente tiene que estar satisfecho” y que para eso los empleados deben trabajar bien y estar, al igual que el propio cliente, satisfechos. Porque después de una buena gestión directiva, recita Marta, el mayor valor de una empresa es el capital humano. Junto a sus hermanos aprendió lo importante de trabajar “en red” y con ilusión. Su padre, que en 1976 fundó la empresa junto a su tío, ya fallecido, les cedió el timón cuando cumplió los 65 años. Aunque sigue como consejero, ahora son los tres los que toman las decisiones. La tecnología hace ya años que cambió la forma de trabajar en la empresa, pero lo hacen sin desviarse ni un ápice de ese gran aprendizaje que recibieron en casa. Por eso, cuando en marzo se decretó el estado de alarma, supieron que debían cerrar unos días la empresa para organizar los protocolos de seguridad. Tenían en marcha más de ocho obras entre Pamplona, Cintruénigo y San Sebastián. Obras en las que de media trabajan cada día más de 150 trabajadores, con picos de hasta 300, “familias” que necesitan seguir trabajando para que la economía subsista. “No podíamos enviar a nuestra gente a trabajar a las obras sin guantes ni mascarillas. Tampoco había restaurantes para que pudieran comer. Somos una empresa familiar, pero también una gran familia”. Con la segunda generación a los mandos, ya han realizado incorporaciones de la tercera generación. “Codo con codo todos somos importantes y así nos lo han enseñado”, defiende la pequeña de los Garbayo. En nómina son alrededor de 40 personas, aunque la cifra fluctúa en función de los trabajos. Ninguno de los trabajadores ha entrado en ERTE. Pero lo que es aún más importante para sus responsables, “ninguna se ha contagiado ni ha estado de baja”. Tras el parón para preparar los protocolos y los equipos de seguridad, llegó el permiso retribuido de quince días. Entre medias, jornadas salpicadas de interrupciones, en las que apenas hubo producción. “Calculo que habremos facturado menos del 50% de lo que hubiera sido normal en estas fechas”. Pero los trabajadores no han dejado de cobrar su salario. Ya ocurrió en 2008 cuando se quedaron sin apenas obras y tuvieron que hacer trabajos que hasta entonces nunca habían realizado. “La honestidad es algo que las empresas familiares tenemos. Todos apoyamos cuando hace falta para que la empresa siga subsistiendo. Anteponiendo los valores sociales y humanos a los personales. No te sientes jefe, te sientes compañero”. Dice que de esta crisis lo más emotivo ha sido ver lo vulnerables que somos como humanos y cómo hemos puesto en valor a los personas. “Quiero ser optimista. No podemos parar”, concluye.

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