Cruz Roja Navarra ha puesto en marcha el servicio de atención #CruzRojaTeEscucha "para ofrecer apoyo y acompañamiento psicosocial a todas aquellas personas que, por diferentes circunstancias, se ven doblemente afectadas por esta crisis".

Según indica la entidad, este servicio está dirigido especialmente "a familiares y amistades de personas muy graves o que ya han fallecido". El servicio también se ofrece a las personas voluntarias y trabajadoras de Cruz Roja "que están llevando a cabo una intervención humanitaria sin precedentes y, por supuesto, a la población en general como un refuerzo a los canales habilitados por las administraciones públicas", explica.

A través del teléfono 948206441, Cruz Roja Navarra pone a disposición de quien lo necesite asesoramiento a través del Equipo de Respuesta en Emergencias (ERIE) de Apoyo psicológico. Este servicio incluye, además, información ante cualquier demanda social para resolución dentro de la propia organización o derivación al ámbito competente. Hasta el momento se han recibo 870 llamadas entrantes. Entre ellas se incluyen llamadas de otras comunidades, derivadas del servicio centralizado de Cruz Roja Española que ha activado el teléfono 900107917 para apoyo psicológico.

También ofrece seguimiento a casi 20.000 personas con las que se contacta, periódicamente, a través del Centro de Operaciones y Servicios Digitales de Cruz Roja Navarra y las diferentes asambleas locales. De ellas, más de 10.000 pertenecen a un segmento de participantes de diferentes programas, identificadas como especialmente necesitadas de recibir información sobre la situación actual; 350 forman parte de la agenda permanente de seguimiento de personas mayores o dependientes y el servicio de Teleasistencia de Cruz Roja; 1.000 son personas cuidadoras, no profesionales, en el ámbito familiar; y 300 son personas que viven solas y que forman parte del programa ‘Enrédate’ de Cruz Roja. Además se incluye un seguimiento a 8.000 personas socias mayores de 60 años, para informarles de medidas preventivas y conocer de su estado o necesidades.

#CruzRojaTeEscuha está atendido por voluntariado y personal técnico especialista en apoyo y acompañamiento psicosocial, de lunes a viernes, de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.00 horas, y sábados, de 10.00 a 14.00 horas.

Por otro lado, Cruz Roja Navarra sigue desarrollando el proyecto de investigación 'Percepción de la soledad en las personas mayores que viven solas en Navarra' con la colaboración de la Universidad Pública de Navarra (UPNA), la financiación del programa ‘Innova Social’, financiado por la Obra social La Caixa y Fundación Caja Navarra y el respaldo del Gobierno de Navarra, servicios sociales, centros de salud o colegios profesionales como el de farmacia.

"Al ser un estudio que tiene la posibilidad de hacerse a través de entrevistas telefónicas prosigue su curso, pero con la connotación que la situación actual de confinamiento se detecta en las personas entrevistadas. El equipo de investigación ha constatado que el confinamiento agrava el sentimiento de soledad en aquellos casos en los que las personas, también antes de la crisis del Covid-19, eran más vulnerables. Se incrementa el sentimiento de miedo e incertidumbre", destaca la entidad.