Diario de Navarra

Cuando alguien acude a una entrevista de trabajo su vestimenta, modo de andar, tender la mano o sentarse ya dice mucho de él antes de abrir la boca. De hecho, las primeras impresiones se forman de manera casi instantánea en el entrevistador. La Facultad de Psicología y Educación de la Universidad de Navarra acogió una sesión especial sobre Body Language en los recursos humanos con los alumnos de segundo curso del grado de Psicología. La ponencia, a cargo de Esteban Solano Rada (profesor de Comunicación interpersonal en el grado de Psicología y director de Esolano Experts in Business Psychology), recogió algunos aspectos novedosos sobre la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales y en consecuencia, la repercusión de todas estas variables en el entorno laboral. Medio centenar de estudiantes asistieron a la clase en el edificio de la Facultad de Comunicación. Allí, el ponente explicó: “La comunicación no verbal es todo aquello que reviste a nuestra palabras para generar un significado compartido con la otra persona. 7%, 38%, 55%, cuántas veces hemos oído está regla para afirmar que el significado de un mensaje se transmite principalmente mediante señales no verbales. El primer porcentaje, el 7% representa las palabras propiamente dichas, el 38% al tono de voz y el mayor porcentaje, el 55%, al lenguaje corporal. El problema es que de tanto repetir está regla, hemos acabado creyéndonosla y la utilizamos como justificación para otras muchas afirmaciones pseudocientíficas en relación con la comunicación no verbal”. Esteban Solano explicó que la comunicación no verbal cumple cuatro funciones fundamentales. En primer lugar, completar o subrayar los significados de los mensajes verbales. “Cuando por ejemplo gesticulamos para reafirmar algo en una reunión de trabajo que consideramos de vital importancia”. En segundo lugar está la de regular las interacciones verbales (“en el caso de que estemos dialogando con otra persona y queramos indicarle que ha llegado su turno de hablar”. El tercer uso sería el de sustituir las palabras por gestos cuando se hace difícil expresar una idea o sentimiento. Por último, el lenguaje no verbal se usa para contradecir los mensajes, por ejemplo en aquellos casos en los que utilizando el humor o la ironía queremos que la otra persona entienda lo contrario de lo que están diciendo nuestras palabras. Según el profesor Solano, estas cuatro funciones se despliegan en las organizaciones empresariales en todo el proceso de atracción, mantenimiento y desarrollo del talento: “La comunicación no verbal entra en juego en nuestros procesos de selección, en las valoraciones de posibles candidatos y en las promociones internas. Actúa también cuando enseñamos a nuestros profesionales a gestionar de un modo más efectivo sus relaciones internas, sus reuniones y su estilo de comunicación. Influye en cómo transmitimos los mensajes, cómo gestionamos los conflictos y hasta en cómo organizamos a nuestros departamentos. La comunicación no verbal en nuestras empresas son todos aquellos gestos, posturas, miradas que dicen mucho más que lo que nos transmiten directamente. Son los espacios, los tiempos, la forma de vestir, la posición en la que nos sentamos en las reuniones. Supone, en definitiva, muchas de esas variables que a veces escapan a nuestro control y que hablan mucho de nosotros mismos”. Detectar la mentira La comunicación no verbal se ha utilizado en numerosas ocasiones como factor predominante a tener en cuenta para la detección de la mentira. Existen indicadores verbales que nos pueden ayudar a detectar si alguien miente: lentitud en el habla, incongruencia y falta de detalles, silencios, evasivas, distanciamiento. También se cree que existen indicadores no verbales para su detección. Entre ellos: la sonrisa falsa, la sincronización de la expresión facial y corporal con el discurso. La asimetría, la dirección de la mirada y el parpadeo y dilatación pupilar.

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Lo que no dices habla mucho de ti

Esteban Solano, profesor y experto en psicología de los negocios, impartió una clase en la UN sobre comunicación no verbal y su incidencia en los departamentos de Recursos Humanos de las empresas

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