Diario de Navarra

El teléfono que más veces suena en Navarra se encuentra en el corazón de la calle Aoiz de Pamplona. Sólo en 2017 lo hizo una media de 2.672 veces al día. Sus tres dígitos - 112 - están interiorizados en la cabeza de la mayoría de los ciudadanos de Navarra. Y también en todos sus teléfonos móviles. Desde hace 21 años, cuando se unificó el mismo número para las emergencias en la Unión Europea, se encarga de gestionar las urgencias que surgen en la Comunidad foral. Hace una semana recibió la llamada que alertaba de un crimen en San Jorge (un hombre mató al padre de su pareja) y del atrincheramiento del sospechoso. La intervención de las diferentes policías derivó después en una polémica sobre los protocolos de un servicio que atiende un millón de llamadas al año. Esta son sus claves. ¿Qué es? El 112 es el número de emergencias de SOS Navarra. El Gobierno foral puso en marcha su embrión en 1986, en el entorno del Complejo Hospitalario de Navarra. Dos años más tarde entró en funcionamiento el 088, que en 1997 fue sustituido por el actual 112. Este teléfono también asumió las llamadas del 061, destinado a la atención sanitaria de urgencias. En 1991 se trasladó a la tercera planta del Palacio de Navarra desde donde migró a las actuales instalaciones de la calle Aoiz de Pamplona en junio de 2007. ¿Qué atiende? Como Centro de Coordinación de Emergencias atiende las alertas sobre incendios, emergencias sanitarias, accidentes, incidentes ambientales (vertidos, daños a especies protegidas, incendios forestales), tráfico, rescate acuático, accidentes de montaña, Servicio Telefónico de Emergencia (depende de la Agencia Navarra para la Autonomía de las Personas, coordinación de ambulancias de urgencia, red de transplantes de urgencias y la atención a mujeres víctimas de violencia de género. El 75% de las llamadas se corresponde con temas sanitarios. ¿Qué no atiende? El 112 no se encarga de gestionar la información sobre farmacias de guardia, consejos sanitarios, la consulta sobre el estado de las carreteras, la quema de rastrojos o la información meteorológica. Cada una de esas necesidades tiene sus propios números de consulta en la página web del Gobierno foral. Aproximadamente en un 25% de los casos las llamadas son huecas o falsas, atenciones que restan recursos para atender casos urgentes. ¿Qué protocolos hay en intervención policial? Cuando la llamada tiene un interés policial (alrededor del 15% de los casos), el 112 llama en primer lugar a la Policía Local del lugar del suceso si es que la hay. Al mismo tiempo se informa a Policía Foral. No se llama ni a Policía Nacional ni a la Guardia Civil, que cuentan con sus propios números (091 y 062), según los protocolos establecidos desde anteriores legislaturas. Tras recibir el aviso, Policía Foral, a través de su CMC, deriva la actuación a otros cuerpos policiales en función de los protocolos de coordinación policial existentes. El caso más habitual en este punto son las derivaciones a Guardia Civil en temas de tráfico, donde las competencias están compartidas. ¿Hay más salas de emergencia? A raíz del crimen de San Jorge y de las críticas surgidas en su actuación (se llamó al GEO de Policía Nacional, con base en Guadalajara), los sindicatos SPF y APF, que conforman la mayoría sindical en la Policía Foral, denunciaron “falta de coordinación real” en las policías en Navarra. Esta se daría no sólo con el 112-SOS Navarra, sino también con las salas de emergencia del resto de Cuerpos policiales (091, 092 y 062), por lo que reclaman a todos los responsables de las Administraciones Públicas con competencia en esta materia, la creación de una única sala policial y de emergencias en Navarra. Se trataría de que se “optimicen todos los recursos disponibles y estén geoposicionadas las patrullas, cuando menos de tráfico y seguridad ciudadana, de todos los Cuerpos policiales que operan en Navarra, de modo que se pueda prestar realmente el servicio público de calidad que la sociedad demanda”. ¿Quién atiende el 112? Un equipo formado por 50 operadores telefónicos, 7 jefas de sala y 25 médicos coordinadores, además de un responsable del Servicio de Bomberos, trabajan las 24 horas del día atendiendo las emergencias que surjan. Además, el Centro de Mando y Control (CMC) de Policía Foral también está conectado a la Sala 112 a través del Sistema Gestor de Emergencias. ¿Con qué trabajan? A lo largo del tiempo SOS Navarra ha conocido varios sistemas informáticos para gestionar las emergencias de modo coordinado, uno de ellos sueco y otro canadiense. En la actualidad se emplea un programa que es propiedad del Gobierno de Navarra y que permite el trabajo simultáneo de varias personas en una misma emergencia para evitar demoras en la atención. ¿Cómo funciona? El Centro de Gestión de Emergencias canaliza todas las llamadas recibidas en el teléfono 112-SOS Navarra y moviliza los recursos sanitarios, de emergencia o policiales que sean necesarios. Cuenta con diez puestos para operadores, tres para el personal médico, dos para coordinación y uno de gestión. En ellos se maneja un sistema informático para la gestión de las emergencias del que destacan tres pantallas. La primera está destinada a la recepción de las llamadas, la segunda al control de los recursos movilizados y la tercera contiene un mapa que informa al operador de la procedencia de la llamada (de modo exacto si se realiza desde un teléfono fijo o aproximado si es desde móvil), y de la localización de las ambulancias, vehículos de bomberos o medios aéreos desplazados.

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Así funciona el 112 en Navarra: las claves tras la actuación en San Jorge

Hace justo una semana la intervención policial en el crimen de San Jorge derivó en una polémica sobre los protocolos de actuación del 112. Un sindicato criticó la exclusión de Policía Nacional y Guardia Civil de un servicio que atiende en Navarra un millón de llamadas al año

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