Diario de Navarra

Cuando algo no funciona en El Sadar, hay quien detecta el problema, lo analiza y busca una solución. Está pendiente de que todo funcione. Vela por el estadio y por lo socios. Se llama Mikel Vivanco y desde 2017 trabaja en Osasuna. En el ‘staff’, usted figura como responsable de socios pero, ¿cuál es su labor? Doy cobertura a distintos departamentos como administración, peñas, comunicación, seguridad, la obra... ayudando a que todo salga de forma correcta. Son departamentos que tienen su función clara pero hay cosas que atañen a varios. Es un poco la figura de enlace. Estamos todos desdoblados en varias funciones. ¿Y en qué consiste la principal? Atiendo las reclamaciones. No es una sección reclamaciones, pero son todo los que me llega son reclamaciones. Con el departamento que toque procuramos darles respuesta. Son cambios de localidad, cómo hacerse socio, que los de adelante no se ponen la mascarilla, goteras... Me gustan los que proponen porque el día a día a veces no nos deja tener esa visión tranquila y un socio desde su localidad sí que puede dar sugerencias sobre temas de los que nosotros no somos conscientes. Por ejemplo, los cortavientos de la obra en la zona de Gol y Lateral. Durante las obras, no pensamos que el viento pudiera dar directamente en la espalda de los socios que estaban delante del vomitorio. En agosto nos lo comentaron y procuramos solucionarlo poniendo unas chapas y unos cristales. Son esas pequeñas cosas que si no es por un email, no nos enteramos. Estos correos son positivos. Llega la queja y yo contacto con el departamento en cuestión para ver qué se puede hacer. Contacto con la empresa que lo puede solucionar y, si requiere presupuesto, lo llevo a dirección, que me dice si va para adelante. ¿Cuándo llega usted al estadio? Unas cuatro horas antes para ver que todo va bien. Ahora vamos ganando en tranquilidad porque el covid y la obra están llegando a su etapa final. Pero hubo cosas el año pasado como el no tener tejado o las luces apoyadas en andamios, que generaban un estrés grande. Las luces podían funcionar bien el jueves pero había que volver a calibrarlas el día de partido. Doy un repaso con los que llegamos los primeros. Luego voy a lo mío, controlar el túnel de carros para los fotógrafos, las sillas para los recogepelotas, tornos, listados de quien entra por cada puerta... controlando que todo vaya bien. Los porteros y el personal de seguridad llegan hora y media antes. Media hora después se abren las puertas y es cuando empiezan los problemas: un socio que no tiene el abono, otro que no le dejan entrar con algo... Siempre son las mismas cosas que las reconduces como buenamente puedes. El socio siempre tiene prisa y haces lo que puedes para darle respuesta. Una vez que rueda el balón y que va todo bien empiezo a relajarme. ¿Ve el partido? Siempre surge algo durante el partido, aunque me suele dar tiempo de ir a mi localidad y estar un rato con mis amigos. Veo lo que puedo y luego lo veo entero en casa. ¿Cuánta gente trabaja un día de partido? Contando teles, cabinas... unos 300. Del club, unos 120 sin contar seguridad. ¿Qué hace al acabar? Al acabar el partido, suelo entrar un poco al césped para comprobar que todo está bien y que todo está en su sitio. Subo al despacho para ver si tengo que hacer algún informe para el director general y es entonces cuando empieza mi fin de semana. Tengo más prepartido que postpartido. El post lo dejo para el lunes cuando vengo con el listado de cosas que han sucedido para poder mejorarlas. ¿Y un fin de semana sin partido? Cuando no me desplazo, procuro estar en casa tranquilo con el ordenador y un poco pendiente del teléfono porque al final surgen cosas que hay que solucionar como saber dónde están las entradas que hemos pedido y cosas así. Siempre hay que estar pendiente si hay gente tuya desplazada. ¿Cómo se arregla una avería? Tenemos especialistas en cada oficio. Hay seis personas del club en El Sadar: José Manuel, Faustino, Santiago, Dani ‘El chispas’, Carlos... Al final hacen falta muchos gremios y somos pocos. Por ejemplo, nuestro chispas hace lo que puede y se apoya en la empresa Alba, que son los que han diseñado esto y son los que controlan. ¿Qué tal el mantenimiento de la obra? Con la obra nueva hay mucho más trabajo de, por ejemplo, limpieza. Antes lo hacía nuestro personal de mantenimiento pero ahora no llegan. Ahora hay que quitar y poner los plásticos a las localidades o, al tener el estadio más altura y estar la cubierta más alta hace que entre menos luz y necesitamos los carros que hay que meterlos, colocarlos... Al final no daban a basto. ¿Quién abre la puerta de El Sadar en día de partido? Seguridad aparte, que siempre está, los primeros que llegan para la reunión con el director de partido son los de comunicación además de Fran Canal y el gerente Ángel Ardanaz. Yo llego al rato, cuatro o cinco horas antes. Los últimos que se van son también los de comunicación. ¿Le gusta el nuevo Sadar? El nuevo estadio nos ha dado mucho a la marca Osasuna, lo que permite ganar más identidad en Navarra. Ahora es también un elemento turístico. Viene mucha gente preguntando si hay visitas guiadas o si se pueden hacer una foto, gente que viene de visita a Pamplona y que quiere ver el estadio. Es un nuevo emblema de la ciudad. Hasta ahora, El Sadar no era atractivo. Para los socios sí que era especial porque lo vivíamos, pero por fuera parecía que se podía caer algún día. Ahora es atractivo para nuestros socios, como vimos en las visitas guiadas durante la pandemia, que fueron un éxito. Teníamos cuatro guías sacando cada cuarto de hora un grupo de diecisiete personas. No dábamos abasto para organizar los grupos. Al final daba gusto ver las caras de los socios en el túnel de vestuarios. Fue el primer feedback que tuvimos con el socio durante la pandemia. Viendo las caras nos decíamos que íbamos por el buen camino. Y ahora compite por ser el mejor estadio... Fue bastante bonito porque hubo momentos duros durante la obra. Veíamos nuestro estadio de toda la vida sin la cubierta, sin asientos, y esperábamos que todo saliera bien. Era una cuestión de fe. Al final salimos de ésa y estamos muy contentos con esa nominación que no esperábamos. Somos un club modesto y tenemos recursos limitados. No sé si es por nuestros espíritu navarro o qué pero salimos adelante. ¿Y qué les pide usted a los socios? Nada. No tenemos que pedirles comprensión ni cosas raras porque son los dueños. Estamos para atenderles en lo que podamos y que estamos encantados de recibirles en su propia casa. DNIMikel Vivanco Zuazu Fecha de nacimiento Pamplona, 10 de septiembre de 1979 Trayectoria Es socio de Osasuna desde 1994, cuando tenía quince años de edad. Trabaja en el club desde 2017, con el equipo en Segunda, en el departamento de atención al socio. Poco a poco, sobre todo a raíz de la obra de remodelación del estadio, ha visto ampliada su área de trabajo y a día de hoy se encarga de que no falle nada los días de partido.