Diario de Navarra

Si hay una palabra que se repite durante estas semanas al hablar sobre el coronavirus es incertidumbre. Las consecuencias económicas en el sector servicios se notan aún más en los negocios que dependen del turismo. En Navarra, con la suspensión de festividades y grandes eventos y las dudas sobre la apertura de fronteras, los actores confían en los visitantes de origen nacional para sobrevivir a la temporada alta que todavía no tiene fecha de inicio. Lo que sí parecen tener claro es que la situación conducirá a un nuevo modo de hacer turismo. La crisis del coronavirus, advierte el presidente de la Asociación Navarra de Agencias Receptivas Turísticas (ANARTU), Karlos Agirre Fernández, “va a marcar un antes y un después” en el sector. El confinamiento y las más de 27.000 muertes ocasionadas por la COVID-19 producirán un cambio en los visitantes, según Agirre: “Por encima del precio, van a buscar seguridad en cuanto a la higiene y cumplimiento de los protocolos”. Estas demandas pueden crear “nuevas formas de viajar y conocer una región”, para lo que, asegura el presidente de ANARTU, algunas agencias ya están trabajando y “van a sacar programas innovadores para atraer el turismo a Navarra”. Con un panorama sujeto a los vaivenes de las situaciones sanitaria y legislativa, y previendo restricciones de aforo, las empresas diseñan su oferta sin determinar fechas, de modo que se pueda “amoldar a la realidad del momento”. Sin visitas de grupos grandes Los distintos actores del sector en Navarra coinciden en que la clientela se va a componer, sobre todo, de familias, parejas o grupos muy reducidos. “El cliente de grupo que forma parte de un circuito es el que más ha sufrido desde principios de marzo”, asegura Mikel Ollo Garde, de la cooperativa Destinos Navarra, Guías Turísticos. Para Ollo, la situación es crítica: “Somos el último eslabón en todo el proceso turístico”. Y añade que ninguno piensa ya en los beneficios sino “en poder sobrevivir” hasta el año que viene. En el caso de Destinos Navarra, los clientes internacionales han cancelado todas sus reservas para lo que queda de 2020, y cuando le llaman preguntan por el año próximo; los nacionales han anulado cualquier actividad que hubieran solicitado hasta septiembre y octubre. La empresa también suele contar con importantes paquetes para los visitantes que quieren conocer Pamplona durante los Sanfermines. “Es una merma económica importante”, se resigna Mikel Ollo. Otra de las caras a las que se pueden enfrentar los guías se deriva de la crisis económica, advierte Ollo, con la injerencia de no profesionales que ejerzan de forma ilegal para obtener ingresos: “La competencia desleal puede crecer como las setas”. Mikel Ollo cree que se pueden cumplir con facilidad los protocolos sanitarias. En los recorridos, con pequeños grupos, se puede mantener la distancia de seguridad y en la cooperativa, desde hace años, trabajan con radioguías, una pequeña emisora que permite escuchar las explicaciones del experto aunque los oyentes se hallen a unos metros. Sin embargo, las restricciones de aforo pueden condicionar las rutas en el caso de monumentos, museos y otros espacios públicos similares. Nuevas formas de consumo Las limitaciones al público van a suponer un reto para el sector. “Estamos en un momento creativo muy interesante”, señalaba Karlos Agirre. Para el presidente de ANARTU, va a haber “muchas más repercusiones” más allá de las evidentes. La asociación, junto a otras del sector locales, consorcios turísticos, la Federación de Turismo Rural la Asociación de Casas Rurales o ANAPEH se ha reunido con el Gobierno de Navarra para transmitirle las necesidades específicas del sector, y entre ellos para generar ideas. “Hay que reinventarse”, determina Agirre. Añade que “va a cambiar la forma de cómo se vende y cómo se informa”, pero no se trata solo de pasar a gestionar todo por internet, sino que se dirigen a una nueva forma de implementar las tecnologías “que se ha adelanteado una década” y que empezará a verse en las próximas semanas. No es descartable, asegura Karlos Agirre, que a partir de ahora se pague por excursiones virtuales. En especial si comienzan a crearse listas de espera para conocer ciertas atracciones turísticas. Son conscientes de que la tendencia va a ser que los turistas busquen para sus vacaciones destinos de playa o naturales. “Al peregrino nacional, si se le da el alojamiento seguro, es de los primeros que se va a mover”, añadía. Aunque para ello es fundamental aclarar la configuración de los albergues. La ausencia o disminución de los visitantes internacionales puede afectar en los negocios que rodean al Camino de Santiago pero, matiza Agirre, por lo general en Navara este turismo “es más de paso”. Vacío del turista internacional El posible vacío de clientes de otros países “va a hacer mucho daño a nivel nacional, y en Navarra con los Sanfermines o los congresos” según la valoración de Katrin Setuain Chourraut, socia de la operadora Guiarte, que gestiona el Palacio de Olite, la villa medieval de Ujué, la ciudad romana de Andelos o la Ruta del Vino de Navarra, entre otros. “En nuestro caso, no tanto; el porcentaje de turistas internacionales que recibimos es del 20%, y la gran mayoría son franceses”, admitía Setuain. Guiarte cesó su actividad el pasado 14 de marzo y ahora se halla en un ERTE que afecta al 80% de la plantilla sin saber hasta cuándo durará. “Estamos trabajando en un protocolo y adaptándolo a la casuística de cada centro”, revela Setuain. Al principio pensaron que podrían reabrir el 26 de mayo, pero ya han desechado la idea: “En este escenario no nos manejamos con las herramientas suficientes como para tener la seguridad de que abrimos con garantías”. “Que el Palacio de Olite esté cerrado repercute en todo el tejido económico”, advierte. Pero añade que los visitantes llegarán si confían: “Se tienen que sentir en un entorno seguro, venimos con la carga emocional de los meses confinados”. Como Karlos Agirre, habla de tener en cuenta también que en algunos pueblos apenas ha habido incidencia de la COVID-19: “Tenemos que ser muy cuidadosos porque la población local puede tener miedo. Hay que ir dando pasos, pero muy cortitos”. Aunque Katrin Setuain prevé un año duro “a nivel psicológico” y todavía se imponen las dudas, como otros actores del sector espera que, al menos, el turismo interno salga reforzado.

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El sector turístico navarro confía en el visitante nacional para sobrevivir

Guías y empresas se centran en ajustarse a los nuevos protocolos sanitarios

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