Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
La ley de atención a la clientela ya es una realidad: en qué consiste y qué medidas incluye
Establece un máximo de 15 días para resolver una reclamación
Publicado el 01/03/2024 a las 12:29
El pasado martes 27 de febrero el ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, presentó en el Consejo de ministros sus dos primeros proyectos de ley. Uno de ellos hace referencia a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela que, según recoge la página web del ministerio, busca garantizar “un derecho básico que tienen todos los ciudadanos y todas las ciudadanas de este país: recibir una atención de calidad, personalizada y accesible”.
El ministerio explica además en su página web las medidas principales que incluye esta norma:
- Garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas sean atendidas de media en un plazo inferior a 3 minutos.
- Prohibir el uso exclusivo de contestadores automáticos. De esta forma, se refuerza el derecho de los clientes a una atención personalizada.
- Los clientes podrán solicitar hablar con un operador especializado en cualquier momento de la consulta o la reclamación.
- Máximo de 15 días para resolver una reclamación frente al actual de 30 días.
- Obligación de las empresas a someterse a auditorías externas para garantizar el cumplimiento de los requisitos anteriores.
- Proveer una prestación personalizada a sus clientes según variables como la edad o la discapacidad. Ejemplo de ello es el uso de sistemas alternativos para personas con discapacidad auditiva.
El ministerio detalla, por último, que este proyecto legislativo se ha aprobado debido a la insatisfacción que un porcentaje importante de las personas consumidoras ha mostrado en diversos estudios.
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