El pasado domingo el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra remitía a los medios de comunicación escrita un folleto informando sobre el nuevo marco en la resolución de conflictos entre consumidores y empresas. Sin ánimo de polemizar pero sí de informar de una forma clara y veraz tal y como ordenan las leyes señalamos lo siguiente.

El folleto se olvida como fórmula de resolución de las reclamaciones a las asociaciones de consumidores y a las oficinas municipales de información al consumidor. A pesar de la realidad existente hoy en Navarra, donde Irache gestiona 4 oficinas propia en Pamplona, Tudela, Estella y Tafalla y 67 oficinas municipales de información al consumidor en colaboración con otros tantos ayuntamientos, recibiendo en el año 2.017 más de 44.000 reclamaciones y consultas y 14.000 respectivamente, y de la obligación que existe de acuerdo con las leyes de fomentar y apoyar estas asociaciones y oficinas, el folleto únicamente menciona los 5 puntos de información al consumidor del Gobierno. Las oficinas del consumidor permiten a Irache atender con cercanía en las localidades donde esta asociación no puede poner una oficina propia habiendo sido mantenidas por los ayuntamientos incluso en épocas de crisis. Recordemos sólo este año la solución a los problemas con la telefonía en Corella, Cintruénigo o Fitero; los cortes de luz en Leitza y Areso, engaños en los comerciales de la luz y el gas en Baztán, Larraga, de los problemas de suministro eléctrico ya resueltos en Etxarri Aranatz o los más de 800 casos de banca en los tribunales.

Y mientras tanto publicitan unos puntos ya fracasados cuya única función es la de informar. En Alsasua y Malerreka cerraron porque mientras que en la oficina del consumidor del Ayuntamiento gestionada por Irache acudían unas 15 personas de media cada día, en las del Gobierno no llegaba a una persona. O en Tafalla donde la oficina que antes gestionaba Irache en el Ayuntamiento recibía unas 900 reclamaciones anuales, ahora sustituida por el Gobierno está prácticamente cerrada. Entonces, ¿qué es lo que publicita el Servicio de Consumo?, ¿a qué dedica el dinero?

Si realmente al Servicio de Consumo y al Gobierno le interesa resolver los problemas del consumidor, Irache que recibe más de 100 consultas y reclamaciones diarias, se ofrece a remitirles cada 2 ó 3 días distintos temas donde creemos se puede mejorar y mucho las condiciones de los consumidores. Los problemas con las garantías, la exposición de los precios en los comercios, los comerciales de la luz y el gas, los abusos en la telefonía, las cláusulas abusivas y un largo etcétera de decenas y decenas de temas. A estos podríamos añadir otros en ámbitos como la salud, vivienda, infraestructuras… Muchos temas donde la labor de control del mercado, inspección y sanción de la Administración puede resultar muy beneficiosa para los consumidores.

Recordemos también la eliminación de los apoyos y subvenciones a las asociaciones de consumidores en Navarra, un derecho constitucional y que prácticamente en todas las comunidades de España y a nivel nacional se mantienen. Irache solicitaba en el mes de febrero un pequeño apoyo de 6.000 euros para la edición de un tríptico sobre la problemática de los comerciales de la luz para repartir en 40.000 hogares -perdiendo incluso dinero con su edición-, todavía no se nos ha contestado. Formar e informar a los consumidores sería otra forma de beneficiar a los consumidores. Sinceramente creemos que la Administración se ha equivocado en la edición de este tríptico. Desde esta organización de consumidores con más de 44.000 familias asociadas, les ofrecemos una vez más nuestra colaboración en beneficio de los consumidores y de las propias empresas y del mercado. Irache se ofrece a reunirse con ustedes cuando y como quieran para tratar todos estos problemas. Creemos que todavía hay tiempo de colaborar en mejorar las cosas en beneficio de los usuarios.

Manuel Arizcun Biurrun, presidente de la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.