Diario de Navarra

Los días 26 y 27 de octubre tuvo lugar en Madrid la cumbre internacional del mundo de la gamificación, que reunió a académicos, gurús y corporaciones en dos días de intenso trabajo. Como consecuencia de mi trabajo como académico de game studies fui invitado junto a otros de mis colegas de la Universidad Europea al congreso como asistente al ciclo de conferencias. A pesar del renombre de muchos de los ponentes, lo primero que me llamó la atención fue el número de asistentes, en torno al millar, muy manejable para un evento de estas características. Impulsado por la curiosidad me avine a investigar el precio de las entradas, y si lo revelo aquí es porque me parece un detalle que ilustra el interés que la gamificación está despertando en ciertos sectores. A grandes rasgos existían tres tipos de entradas disponibles. Por un lado la entrada simple, que permitía el acceso a todas las conferencias del día 27, y por otro lado las entradas full pass que otorgaban el derecho a asistir a los talleres del día anterior. También existía una entrada especial, denominada la “Yu-Kai Chou ticket”, que servía como forma de inscripción al taller estrella del evento, el de Octalysis Gamification que impartía el gurú del mismo nombre. Unos días antes del evento las entradas estaban en torno a 180 euros la primera y 525 euros la segunda y tercera. Durante el evento escalaron hasta los 285 y 760 respectivamente. Y aún así, se agotaron. ¿Qué tiene la gamificación que empuja a individuos, instituciones y corporaciones a gastarse semejantes cantidades de dinero para disfrutar de dos días de talleres y conferencias? La clave está en el vocablo anglosajón “engagement”. El propio eslogan del evento era el “the digital engagement conference”. Engagement implica una serie de cosas: fidelizar, motivar, interactuar… Para las corporaciones tiene dos vertientes según el público al que va dirigido: los clientes o los propios empleados. La idea que subyace detrás es la de conseguir unos clientes que se identifiquen más con la marca, que la conozcan, que la aprecien y que la valoren. Con los empleados el objetivo es que aumente su implicación con la empresa, que vayan a trabajar motivados y convencidos de la importancia de su tarea, que se impliquen con el destino de la empresa y que la sientan como propia. En última instancia todo se traduce en un aumento de la productividad y de las ventas, pero también de la sostenibilidad de las marcas a largo plazo. Sin embargo, aparte de las empresas comerciales, también multitud de instituciones educativas y sanitarias ven en la gamificación una nueva manera de interactuar con los alumnos y los pacientes. Los conceptos que rodean estas nuevas escuelas explotan mecanismos psicológicos para facilitar una mejor recepción educativa o una interacción mejorada entre el paciente y su tratamiento. Buena parte del éxito de la gamificación proviene de sus diferentes enfoques basados en la segmentación de la audiencia, lo que produce un acercamiento más personalizado y para lo que está empezando a utilizar las posibilidades que ofrece el big data. Los tres objetivos básicos de una iniciativa de gamificación corporativa son que pueda convertirse en un fenómeno viral, que sea divertido y que segmente a la audiencia. Por esa razón cada vez es más frecuente encontrar aplicaciones que utilizan a Facebook para elaborar sus registros. Al servirse de la red social, y casi sin esfuerzo, pasan a disponer de una gran cantidad de datos que les permiten crear un contenido más personalizado. Es indudable que la gamificación se está convirtiendo a pasos agigantados en esa nueva palabra de moda, pero su atractivo reside en unas implicaciones prácticas y tangibles. Como toda herramienta, sus mecanismos pueden resultar muy beneficiosos en un gran número de ámbitos, pero también existe la posibilidad de que los exploten corporaciones sin escrúpulos. En ese sentido, y aun sabiendo que la corriente no deja de ser muy novedosa, debería de realizarse desde los ámbitos competentes una pedagogía efectiva a la población en general sobre las bondades y peligros de estos procesos cuando los potencian determinados intereses comerciales, a la vez que se potencian sus aplicaciones educativas y sanitarias. Sin ningún género de dudas, cada día se vuelve más urgente la necesidad de consolidar una deontología lúdica de calado.

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Gamification World Congress 2016

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