Diario de Navarra

El mercado de los smarthphones o teléfonos inteligentes está regido por unos ciclos realmente apabullantes, donde los modelos estrella siguen un ritmo de renovación anual. A pesar de todo, la historia del Samsung Galaxy Note 7 ha sido especialmente fugaz. Anunciado al público el 2 de agosto, el 19 del mismo mes salió al mercado. El 2 de septiembre se suspendió la venta temporalmente por un problema con las baterías y el 10 de octubre se anunció el cese de producción total del modelo, la retirada de las unidades vendidas hasta el momento y la clausura preventiva de la gama Note. Un movimiento drástico, donde a la compañía no le ha temblado el pulso a la hora de guillotinar a uno de sus productos estrella, asumiendo unas pérdidas estimadas en torno a las 17.000 millones de dólares. Casi, casi el déficit de la Seguridad Social de este año. Y todo para intentar salvaguardar la reputación de la marca Galaxy, y sobre todo, de Samsung. Resulta muy difícil de cuantificar aspectos intangibles como la reputación o la imagen de una marca. Es evidente que para algunas compañías, como Apple, resulta el principal foco de preocupación, su principal activo. Samsung, en su gama de teléfonos de gama alta, lleva muchos años en competencia directa con los de Cupertino, y su inversión publicitaria ha estado a la altura. Podríamos preguntarnos si el abandono de una línea entera de teléfonos, muy demandada por los entusiastas, resulta más negativa o positiva, ya que implica la pérdida de confianza de una marca en su producto, y una admisión total de culpa, de que algo ha salido muy mal durante la fase de diseño que ha conseguido sortear los controles de calidad. Sin embargo, lo que resulta inequívoco es que una fotografía viral de un rostro con quemaduras de tercer grado pone en jaque no solo a la división, sino a toda una compañía con 78 años de historia y medio millón de empleados en todo el mundo. En el pasado las compañías se daban el lujo de hacer cálculos más ajustados, estudios de mercado donde valoraban durante semanas los pros y contras de tomar acciones de este tipo. Cuando se destapó el escándalo de General Motors en 2014, donde se demostró que la compañía había sabido durante una década de un fallo en el contacto que prevenía que se activasen los air bags en caso de accidente, hubo muchas voces que acusaron a la empresa del cálculo más cínico posible. En teoría, General Motors había cuantificado los gastos que tendría que asumir al retirar del mercado más de 30 millones de vehículos y los gastos por indemnizaciones a las familias de los fallecidos, sacando en claro que les compensaba, desde un punto de vista financiero, no solucionar el problema. ¿Cómo es que se podían permitir ese lujo? Sencillamente, porque la gente muere en accidentes de coche todo el tiempo, por lo que no llama la atención, y probar la culpa de la compañía resulta muy complicado.. Samsung no se podía permitir ese lujo. En un escenario donde la inacción podía resultar en aviones obligados a aterrizar de emergencia por incendios en cabina, en terminales cogiendo fuego durante sesiones de realidad virtual o en fotos virales de convalecientes en la unidad de quemados, han decidido cortar por lo sano. Sabemos que la gente muere constantemente en accidentes de tráfico, pero no estamos acostumbrados a que alguien pueda hacerlo por estar cerca de un teléfono que se está cargando. A pesar de que comparativamente lo que hizo General Motors es mucho más reprobable desde un punto de vista ético, que los daños que ha causado su negligencia son mucho más graves, y que las pérdidas económicas que han sufrido hasta el momento no son tan altas como las que Credit Suisse estima para Samsung, los surcoreanos son los que realmente estaban en peligro. Los accionistas no estarán contentos al término del año fiscal, pero, sin ninguna duda, el gigante de Seoul ha hecho lo correcto. En todos los sentidos.

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Samsung sacrifica Note para salvar a Galaxy

El pasado día 10 la multinacional surcoreana anunció que iba a dejar de producir y vender su nuevo teléfono estrella, el Galaxy Note 7, y retirar las unidades del mercado vendidas hasta ese momento.

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